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导言1

(第一篇 定义e流程的优势13

第1章 从因特网创新到e流程的实施15

e流程战略18

e流程的优势26

忽视流程30

新经济已经不新了35

e流程企业的一个样本36

e流程议题47

电子商务企业的经济学48

第2章 流程的重要性57

问题1：电子商务到底是什么58

问题2：什么是电子商务经济的规则60

问题3：电子商务对企业的重要性有多大68

问题4：电子商务企业获得成功的关键是什么72

问题5：电子商务的成本和收益如何76

问题6：公司如何确定目标市场78

问题7：管理者需要做出哪些实施性的和政策性的决定80

问题8：对一家新建的公司和一家老企业来说，以上这些问题的答案相同吗81

e流程是核心竞争力83

第3章 重新定义因特网时代的“流程”93

流程概念的历史94

电子商务中的流程100

e流程：优先、协作和分包123

业务能力分包选择127

e流程对流程与组织效率的重新定义137

(第二篇 经营关系的必要条件139

第4章 价值网络：锁定电子商务关系141

价值网络：加速一场商业革命143

从电子数据交换到价值网络145

在价值网络上的关系网络151

目标定位于关系159

价值网络：组织与竞争的基础165

使用价值网络的基本公司模型166

第5章 定义关系：触感与质感173

在线关系所面临的挑战174

关系：通过内容个性化来建立联系178

质感与触感：为关系创造环境181

关系类型：质感和触感的构造183

关系的构架199

触感与质感：决定关系的类型206

第6章 e流程能力的评价与资源配置209

e流程能力矩阵211

能力分类215

优先能力224

运营资源配置234

能力组合238

评估e流程能力242

(第三篇 e流程的成果实现249

第7章 将商业规则嵌入软件251

基本理论与示例252

循环：规则嵌入软件所带来的价值260

电子化流程的资源配置266

规则嵌入的指导原则274

嵌入式规则：通过软件创造关系288

第8章 任务外分与资源内合291

清除任务外分的障碍295

平衡价值网络资产296

外分能力：经营与运作效率的提升308

资源内合：创造本色资产与优先资产316

关系体系与开发能力的资源内合317

“网络”效应：e流程赋能流程的形式327

任务外分和资源内合的议题333

第9章 例外处理：人+流程+技术341

例外处理意味着什么342

例外e流程的技术问题353

第10章 管理电子商务企业359

业务和技术的管理360

网络型企业的管理362

品牌的管理370

整合业务374

多渠道的管理：渠道畅通化387

e流程执行日程396

结论：下一场电子商务革命401

内容挑战403

业务挑战405

执行挑战407

未来的挑战410