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第一章 领导心理学：领导要有“一呼百应”的领袖魅力3

1．雷尼尔效应：制造具有亲和力的文化氛围3

2．80/20法则：用关键的少数带动整个团队5

3．重视与员工的心理契约8

4．员工带着麻烦报告时，对他说“谢谢”10

5．无关紧要的事情妥协也无妨13

6．一个高明的管理者绝不与下属争夺功劳16

7．要下属忠于领导，领导先忠于下属18

8．树立威信，与下属的距离要适中21

9．管理者要敢于承认自己的错误24

第二章 识人心理学：用人先识人，识人先察心29

1．奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业29

2．选好副手让你如虎添翼31

3．用情义聚人才，用纪律练人才34

4．识人时要尽量避免以偏概全36

5．宁可空缺，决不滥用39

6．见微知著，走出识人的“第一印象”怪圈41

7．通过比较可以找到你所需的人43

8．优秀的人才都经得起折腾46

9．不可苛求完美，识才须不拘一格48

10．通过外貌表征瞬间识别人才50

第三章 用人心理学：以心换心，赢得忠诚55

1．认同效应：用人不疑，疑人不用55

2．用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处57

3．善用比自己强的人，你才能成为巨人60

4．即使成员失败了，也要给他们机会62

5．克服嫉贤心理，敢用出色之人65

6．你信任员工，员工才会忠诚地跟随你68

7．木桶效应：注重提升“短板”员工70

8．“刺头”人物也能为我所用73

9．皮格马利翁效应：你说他行，他就行75

10．职位越高的人，给他越多的事78

第四章 暗示心理学：巧暗示，让下属在不知不觉中拥有干劲83

1．“戴高帽子”是一种聪明的管理术83

2．给予承认和肯定，暗示对方的重要性85

3．坚定下属的信心，暗示下属选择的正确88

4．引导下属做出承诺，使其骑虎难下90

5．推功揽过，传递友善93

6．记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视96

7．描绘宏伟蓝图，暗示工作计划可行98

8．心理安慰是神奇的暗示手段101

9．暗示的批评比当面指责更有力量104

第五章 沟通心理学：换位思考是提升沟通效果的“催化剂”109

1．掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水109

2．成为提问专家，让带人变成一件简单的事111

3．交流用心不用嘴，引导员工积极交流114

4．寻找共鸣话题，作为沟通切入点117

5．倾听心理学：让团队人心凝聚起来119

6．跨越与员工的心理鸿沟122

7．有时候少说话沟通效果会更好124

8．踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾127

9．乔治定理：接受下属的意见129

10．对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对132

第六章 激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走起才是王道137

1．德西效应：为什么说奖励太多反而适得其反？137

2．内耗效应：建立合理的竞合机制139

3．培养员工，给员工发挥的空间142

4．不杀鸡，就唬不了猴144

5．管理者要给员工合适的位置147

6．知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性150

7．要掌握好奖与惩的力度152

8．肥皂水效应：把批评夹在赞美中155

9．公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵158

10．合理评价员工的贡献160

第七章 威信心理学：让你的下属心服口服165

1．出于公心，任何时候都要一碗水端平165

2．拴住人心，让下属任何时候都有归属感167

3．当断则断，必要时要有决断力170

4．抓大放小，小事难得糊涂173

5．不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点176

6．拉不下面子，是管理者的大忌178

7．常对下属说：你的工作很重要181

8．慈不掌兵，管理就要稳准狠183

9．自己“出众”才能“服众”186

第八章 留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心191

1．角色理论效应：让他感知到自己的价值191

2．假如成员对领导者说“我想跳槽”193

3．当留则留，当弃则弃196

4．让有功之臣和平退出198

5．留意员工的跳槽前兆201

6．留住“能人的心”，要敢于付出成本203

7．学会换位思考，从别人的观念看事情205

8．认同属下的价值，让他觉得自己很重要208

9．找出团队中的害群之马210

第九章 授权心理学：不会授权，只能自己累到死215

1．平衡权力效应：权力需要平衡和制约215

2．防止属下吞噬你的权力，产生越权217

3．只授责任不授权，谁也不肯努力干220

4．领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人222

5．懂得对员工说：我相信你224

6．善用中层干部，保证责任清晰227

7．授权之后不要放弃监督和控制229

8．无为而治：最有效的授权就是让员工各尽其责232

9．只需下达命令，不必过问细节234

10．只有合理分工才能使下属心情舒畅236

第十章 决策心理学：克服定式思维，方能有所突破241

1．布里丹效应：果断，真的很重要241

2．破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗243

3．如果没有胜算，就千万不要轻举妄动246

4．坚持自己的判断，做事要有主见249

5．冒险决策前，请自我检验一下251

6．认清果断决策的五大障碍254

7．优柔寡断是做管理者的大忌257

8．管理者做决定时要听取下属意见259

9．不偏听，不偏信262

第十一章 制度心理学：制度才是真正的老板267

1．火炉法则：让下属在制度的约束下达到自觉267

2．二流企业用人管人，一流企业用制度管人269

3．奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊272

4．依赖“英雄”不如依赖机制274

5．让刚性的制度变得有弹性277

6．你不讲制度，别人就会跟你讲条件280

7．完善培养接班人制度282

8．不要过度控制细节285

9．用利益吸引员工，不如用企业文化287

10．信任是团队一切工作的基石290

第十二章 危机心理学：管理者要善于应变，学会未雨绸缪295

1．不但要敢于冒险，而且要善于回避风险295

2．预见危机，把问题消灭在萌芽状态297

3．打破规则，才能有所突破300

4．突发事件的心理疏导303

5．真诚沟通，减少企业负面影响305

6．对手的恶意攻击也会给企业带来危机308

7．事态紧急时，领导者要全权掌握310

8．不好的消息要当面确认313

9．越是危机，越不能轻易抛弃下属315