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第1章 生活在“互联网＋”时代1

1.1 一个时代的来临2

1.2 什么是“互联网＋”2

1.3 理念冲突与迷茫4

1.4 “互联网＋”协同OA6

第2章 什么是协同OA8

2.1 什么是协同OA9

2.1.1 OA概念9

2.1.2 “协同”与“OA”之辩11

2.1.3 “协同OA”名称确定12

2.1.4 协同OA功能有哪些13

2.2 协同OA的诞生与存在15

2.2.1 中国为什么会有协同OA15

2.2.2 协同OA软件市场空间18

2.2.3 协同OA是否会走向统一和标准化20

2.2.4 中国到底有多少协同OA厂商21

2.2.5 协同OA有多简单24

2.3 协同OA能带来什么样的价值26

2.3.1 协同OA绝不仅仅是“无纸化”26

2.3.2 协同OA的价值阐释27

2.4 协同OA的发展历程29

2.4.1 OA发展历程回顾29

2.4.2 OA发展历程的新思考31

2.4.3 协同OA与BPM之争35

2.4.4 SaaS模式下的OA38

2.4.5 协同OA未来时代45

2.5 千姿百态的协同OA46

2.5.1 按技术体系分类47

2.5.2 按产品理念分类47

2.5.3 国内部分OA厂商名单48

2.6 协同OA形态之辨48

第3章 协同OA的管理理论基础51

3.1 什么是管理？管理中的丛林现象52

3.2 常见企业管理理论54

3.2.1 科学管理理论54

3.2.2 柔性管理理论56

3.2.3 量化管理理论57

3.2.4 精益管理理论59

3.2.5 协同管理理论60

3.2.6 协同OA厂商的管理思想61

3.3 协同OA中的管理思考66

3.3.1 对现代科学管理的反思66

3.3.2 企业实际管理往往是诸多管理思想的糅合67

3.3.3 协同OA代表着管理还是服务于管理68

3.3.4 企业经营管理中的关键管理要素69

3.3.5 协同OA关键目标76

3.3.6 如何消除障碍、提升效率79

3.3.7 信息化建设中常见管理问题的思考89

3.4 协同OA对企业文化的影响与作用91

3.4.1 企业文化91

3.4.2 协同OA对企业文化的影响92

3.5 新思维——S型闭环管理模式94

3.5.1 S型闭环管理模式的诞生94

3.5.2 S型闭环管理——全新的企业信息化建设模式96

3.5.3 S型闭环管理——一种企业管理理念103

第4章 对协同OA的深入思考与研究105

4.1 协同OA建设与企业管理变革106

4.1.1 故事一：一个老板的信息化诉求106

4.1.2 故事二：我们的需求非常简单107

4.2 为什么OA的效果总是差强人意108

4.3 那些“似是而非”的功能模块110

4.4 什么是平台化产品116

4.4.1 平台化产品应具备的特性116

4.4.2 平台化产品的价值魅力118

4.5 协同OA系统下的知识管理121

4.5.1 什么是知识管理121

4.5.2 协同OA下的知识管理122

4.6 协同OA系统必须遵循的七大机制127

4.6.1 消息不间断机制127

4.6.2 闭环管理机制128

4.6.3 信息回执机制128

4.6.4 信息索回机制129

4.6.5 痕迹可追溯机制129

4.6.6 流程辅助决策机制129

4.6.7 系统评估机制130

4.7 协同OA之门户131

4.7.1 什么是门户131

4.7.2 门户技术133

4.7.3 协同OA中的门户135

4.8 协同OA系统的定位思考138

4.8.1 系统功能目标的思考138

4.8.2 系统用户界面思考140

4.8.3 系统的易用性探讨143

4.9 关于集团OA145

4.10 应用业务整合设计147

4.10.1 是EAI吗147

4.10.2 常见应用业务整合需求148

4.11 企业经营大数据思维153

4.11.1 喧嚣的大数据153

4.11.2 什么是大数据153

4.11.3 协同OA中的大数据管理154

第5章 工作流——规范化管理的重要利器156

5.1 什么是工作流157

5.2 工作流应用解析159

5.2.1 工作流的应用意义159

5.2.2 工作流的应用类型160

5.3 工作流类型分析162

5.3.1 工作流的存在形式162

5.3.2 工作流实现分类162

5.4 工作流软件应具备的八大能力165

5.4.1 流程应用能力165

5.4.2 表单设计能力169

5.4.3 流程再造能力171

5.4.4 智能化处理能力172

5.4.5 流程监控能力172

5.4.6 流程绩效考核能力173

5.4.7 流程后管理能力173

5.4.8 扩展接口能力174

第6章 移动OA——让办公无处不在175

6.1 移动OA的诞生与发展176

6.1.1 移动OA的诞生176

6.1.2 短信移动办公时代177

6.1.3 WAP移动办公时代177

6.1.4 智能（机）移动时代177

6.2 传统移动办公技术实现180

6.2.1 移动办公之短信技术180

6.2.2 移动办公之WAP技术181

6.2.3 移动办公之智能（机）技术182

6.2.4 一种完整的移动OA解决方案参考185

6.3 手机移动应用之争议186

6.3.1 配套还是全面替换186

6.3.2 App客户端模式187

6.3.3 手机App未来发展思考189

第7章 协同OA系统选型与商务191

7.1 选型前需要确定的192

7.1.1 服务模式192

7.1.2 实施模式193

7.2 产品选型选什么194

7.2.1 没有最好的194

7.2.2 选型原则194

7.2.3 产品选型评判表200

7.3 协同OA的技术选型201

7.3.1 OA系统的开发技术201

7.3.2 主流开发技术分述202

7.3.3 各技术对比分析207

7.3.4 数据库管理系统选型208

7.3.5 应用服务器系统选型212

7.3.6 IT国产化及去IOE的影响213

7.4 软件服务商的选择215

7.4.1 甲方单位的窘境215

7.4.2 服务商的困惑和选择误区216

7.4.3 不同类别的软件服务商217

7.4.4 服务商的正确选择220

7.4.5 服务商选择评判表222

7.5 如何面对网络广告的迷惑223

7.5.1 网络时代下的困惑223

7.5.2 识破软件公司的虚伪包装224

7.6 如何面对售后服务226

7.6.1 售后服务的必要性226

7.6.2 售后服务问题227

7.6.3 售后服务内容与模式228

第8章 协同OA系统实施232

8.1 OA项目实施方法233

8.1.1 项目实施过程233

8.1.2 项目实施关键235

8.1.3 项目实施组织236

8.1.4 项目实施标准及规范240

8.2 项目实施商务问题243

8.2.1 商务策略——付款244

8.2.2 商务策略——合同244

8.3 工作流软件实施问题247

8.3.1 实施三阶段：目标—梳理—贯彻247

8.3.2 更直接、有效的实施方式248

8.3.3 流程设计与维护该由谁负责250

8.4 企业信息化建设需求调研250

8.4.1 需求调研两步走251

8.4.2 系统实施时主要的需求调研工作253

8.4.3 需求调研注意事项及技巧266

8.4.4 真实理解客户需求270

8.5 系统实施安全性考虑273

8.6 项目评测及验收275

8.6.1 项目验收原则276

8.6.2 验收小组组织276

8.6.3 项目验收内容277

8.6.4 项目验收标准277

8.7 协同OA系统的培训与推广279

8.7.1 培训策略及方式279

8.7.2 系统推广六策略281

第9章 实施案例：协同OA与管理完美结合284

9.1 案例一：宁夏某企业集团协同OA实施案例285

9.1.1 实施背景285

9.1.2 初步分析285

9.1.3 初次沟通交流286

9.1.4 方案确立287

9.1.5 实施过程289

9.1.6 改进优化290

9.2 案例二：某国家级示范区协同OA实施案例291

9.2.1 实施背景291

9.2.2 客户（招标）需求291

9.2.3 技术难点294

9.2.4 入场实施295

9.2.5 项目反思297

9.3 案例三：某科技企业协同OA实施案例297

9.3.1 实施背景298

9.3.2 客户需求及目标298

9.3.3 项目实施302

9.3.4 僵持——失败303

9.3.5 项目总结304

附录A 天下OA——国内部分OA厂商名单306

A.1 北京地区306

A.2 上海地区306

A.3 广州和深圳307

A.4 其他地区307