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科技型中小企业创业指南 5 客户服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

科技型中小企业创业指南 5 客户服务
  • 张景安主编；刘向东，张毅编著 著
  • 出版社： 北京：中央文献出版社
  • ISBN：7507309371
  • 出版时间：2001
  • 标注页数：144页
  • 文件大小：6MB
  • 文件页数：156页
  • 主题词：

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图书目录

第一部分 客户导向服务1

客户导向客户服务客户服务与价值增值第二部分 客户行为27

客户分类客户需求客户调查客户满意第三部分 提供优质服务的艺术63

承诺沟通与交流媒介方式永远留住客户第四部分 有效客户服务的落实91

客户档案客户档案分类建立客户档案客户档案的利用第五部分 快速反应管理107

客户服务反馈快速反应管理与客户保持良好关系第六部分 网络客户服务121

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