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第1章　信息系统项目的特点与规划1

1.1　项目管理的基本内容1

1.1.1　项目管理的由来与发展1

1.1.2　推广项目管理的权威机构2

1.1.3　项目的职能管理4

1.1.4　项目的过程管理6

1.2　信息系统项目的特点与生命期7

1.2.1　信息系统项目的特点7

1.2.2　信息系统项目的生命期8

1.3　组织信息化战略11

1.3.1　IT治理的含义和框架11

1.3.2　信息化成熟度模型13

1.3.3　组织的信息化战略14

1.4　组织信息化项目规划方法17

1.4.1　信息化项目规划的步骤17

1.4.2　信息化项目规划的内容17

1.4.3　关键成功因素法与价值链分析法20

1.4.4　其他信息化项目规划方法22

思考题23

第2章　信息系统项目的立项与评价24

2.1　 CIO与信息系统项目24

2.1.1　CIO的概念及职责24

2.1.2　CIO的角色与信息系统项目25

2.2　信息系统项目的可行性研究26

2.2.1　可行性研究的内容与方法26

2.2.2　需求调研的内容与方法28

2.2.3　信息系统项目的建设方式30

2.2.4　可行性研究报告的撰写32

2.3　信息系统项目的招标与评价35

2.3.1　信息系统项目的招标流程35

2.3.2　信息系统项目的招标书36

2.3.3　信息系统项目的投标书38

2.3.4　信息系统项目承包商的选择39

2.3.5　信息系统项目效益的评价40

2.4　信息系统项目的合同41

2.4.1　合同的一般格式与主要内容41

2.4.2　合同中的非价格条款42

2.4.3　项目章程的颁布和合同的管理43

2.4.4　案例：学院网站建设项目的项目章程44

思考题45

第3章 信息系统项目的范围与计划46

3.1　信息系统项目的总体计划与范围计划46

3.1.1　项目总体计划的内容及作用46

3.1.2　制定项目计划的方法与策略48

3.1.3　工作分解结构的含义及创建方法50

3.1.4　案例：学院网站建设项目的工作分解结构52

3.2　信息系统项目的进度计划54

3.2.1　活动的定义、排序与工期估计54

3.2.2　网络计划技术56

3.2.3　案例：学院网站建设项目的网络图和甘特图60

3.3　信息系统项目的成本计划63

3.3.1　信息系统项目成本的估算64

3.3.2　信息系统项目的报价方法64

3.3.3　信息系统项目成本的预算64

3.3.4　案例：学院网站建设项目的成本计划65

3.4　信息系统项目的资源计划66

3.4.1　项目资源的概念及内涵67

3.4.2　项目资源计划的编制67

3.4.3　信息系统项目人力资源的规划与平衡68

思考题69

第4章　信息系统项目的执行与监控70

4.1　项目管理方法论70

4.1.1　项目管理方法论的重要性70

4.1.2　项目管理方法论的内容71

4.1.3　ISO 9000、CMM、6σ与项目管理的关系73

4.1.4　项目管理方法论的裁剪与集成　75

4.2　项目管理信息系统75

4.2.1　信息系统项目的文档管理75

4.2.2　项目管理信息系统的功能与结构78

4.2.3　案例：学院网站建设项目的文档管理79

4.3　信息系统项目的范围变更管理　81

4.3.1　信息系统项目范围变更的原因81

4.3.2　信息系统范围变更控制的一般方法81

4.3.3　案例：学院网站建设项目的范围变更管理82

4.4　信息系统项目的进度与成本控制83

4.4.1　信息系统项目进度、成本控制的一般方法83

4.4.2　挣值分析与时间-成本平衡法85

4.4.3　案例：学院网站建设项目的进度和成本控制91

思考题95

第5章　信息系统项目的人力资源与沟通97

5.1　信息系统项目人力资源与组织结构97

5.1.1　项目团队的激励理论97

5.1.2　项目成员的数量、质量和结构99

5.1.3　信息系统项目与企业的组织结构100

5.1.4　案例：学院网站建设团队的组织结构102

5.2　信息系统项目团队的管理103

5.2.1　信息系统项目成员的职业生涯规划103

5.2.2　项目团队的知识地图与职责分配矩阵105

5.2.3　项目成员的个人时间管理107

5.2.4　案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵108

5.3　信息系统项目团队建设与考核110

5.3.1　项目团队内部的组织结构110

5.3.2　团队知识的沉淀与转移110

5.3.3　项目团队的激励与授权112

5.3.4　项目成员和团队的考核114

5.3.5　案例：学院网站团队的考核指标体系116

5.4　信息系统项目的沟通管理117

5.4.1　信息系统项目的干系人分析117

5.4.2　信息系统项目沟通的特点与内容119

5.4.3　信息系统项目沟通的方式与技巧120

5.4.4　案例：学院网站建设项目的干系人分析121

思考题122

第6章　信息系统项目的质量与风险123

6.1　信息系统项目质量管理123

6.1.1　信息系统项目的全面质量管理123

6.1.2　软件能力成熟度模型125

6.1.3　信息系统项目的质量规划127

6.1.4　信息系统项目的质量保证129

6.1.5　信息系统项目的质量控制130

6.2　信息系统安全、监理与审计133

6.2.1　信息系统安全133

6.2.2　信息系统监理135

6.2.3　信息系统审计136

6.3　信息系统项目风险管理138

6.3.1　信息系统项目的风险识别139

6.3.2　信息系统项目的风险定性定量分析140

6.3.3　信息系统项目的风险应对与监控143

6.3.4　案例：学院网站建设项目的风险识别、分析与应对 　144

思考题147

第7章　信息系统项目的运行与维护148

7.1　IT服务管理148

7.1.1　IT服务管理的含义149

7.1.2　ITIL模型149

7.1.3　信息系统服务等级协议153

7.2　信息系统运行155

7.2.1　试运行与系统转换155

7.2.2　信息系统的运行组织156

7.2.3　信息系统的运行制度158

7.2.4　信息系统的运行管理160

7.3　信息系统维护管理161

7.3.1　信息系统的维护161

7.3.2　信息系统升级163

7.3.3　信息系统运行维护外包164

思考题164

第8章 项目管理软件与系统监控软件 　166

8.1　项目管理软件概述 　166

8.1.1　项目管理软件的分类与功能166

8.1.2　常见项目管理软件介绍168

8.2　Microsoft Project 2007介绍　170

8.2.1　Microsoft Project 2007中的项目范围管理 　171

8.2.2　Microsoft Project 2007中的项目资源管理 　175

8.2.3　Microsoft Project 2007中的项目成本管理177

8.2.4 Microsoft Project 2007中的项目进度管理181

8.3　系统监控软件介绍　183

8.3.1 系统监控的发展历程183

8.3.2　常见系统监控软件功能简介184

8.4　案例：利用MS Project 2007管理学院网站建设项目186

思考题188

第9章 典型信息系统项目管理189

9.1　企业资源计划项目管理189

9.1.1　企业资源计划项目的特点189

9.1.2　ERP选型的一般方法190

9.1.3　ERP实施准备191

9.1.4　ERP上线试运行193

9.1.5 ERP项目的验收与后评估194

9.2　电子商务项目管理194

9.3　电子政务项目管理195

思考题198

主要参考文献199

附录：练习案例——校内连锁餐厅管理系统建设200