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Chapter 1 商务公关2

Unit 1商务接待2

机场迎接2

确认信息3

互相介绍4

询问旅程5

帮取行李6

食宿安排7

日程安排8

安排约会9

推迟约会10

拜访客户11

晚餐聚会12

Unit 2商务观光13

参观企业13

参观工厂14

公司介绍15

参观展会16

参观城市17

陪同购物18

陪同游玩19

送别客户20

Unit 3人脉拓展21

问候寒暄21

相互介绍22

电话礼仪23

参加活动24

商务接待25

祝贺成功26

祝贺开业27

庆典祝福28

节日祝福29

礼尚往来30

表达感谢31

表达请求32

诚恳致歉33

表达慰问34

Unit 4商务宣传35

广告代理35

广告策略36

广告与企业37

广告刊登38

广告效应39

客户回应40

Unit 5商务宴会41

饭店预约41

宴会邀请42

鸡尾酒会43

宴会致辞44

席间闲聊45

宴会告别46

饯行晚宴47

Chapter 2 商务会议50

Unit 1会前准备50

会前筹备50

会议通知51

准备就绪52

会议开始53

会议议题54

欢迎及介绍55

Unit 2会议讨论56

开始讨论56

主动发言57

坚持原则58

提出意见59

交换意见60

整合意见61

导回主题62

会议总结63

投票与决议64

休会65

闭会66

Unit 3合同协议67

合同洽谈67

条款相关68

签订合同69

修改合同70

履行合同71

Chapter 3 商务经营74

Unit 1市场营销74

市场调查74

市场定位75

市场开拓76

介绍产品77

市场竞争78

广告创意79

广告设计80

媒体选择81

网络商机82

产品发布83

产品优势84

产品简报85

产品演示86

展销会87

产品推荐88

产品质量89

颜色尺寸大小90

产品促销91

上门促销92

电话促销93

销售代理94

售后服务95

Unit 2实施状况96

财务资金96

生产成本97

查看销售额98

势态分析99

竞争100

合作101

公司网络102

公司福利103

申请代理104

拒绝代理申请105

续签代理协议106

招待会107

应对询问108

成功秘诀109

业务范围110

Unit 3商务信函111

正式信函111

信函措辞112

信件事宜113

投诉信函114

索赔信函115

邮寄116

催证117

标准回信118

标准订货单119

Unit 4电子商务120

网上购物120

网上银行121

电子邮件122

网络营销123

网上拍卖124

网上找客户125

网络技术126

网络安全127

建立网站128

电子交易129

Unit 5人力资源130

招聘人才130

求职应聘131

面试准备132

面试服装133

约定面试134

个人情况135

教育背景136

工作经验137

个人性格138

优缺点139

语言水平140

其他技能141

求职原因142

有何问题143

长期目标144

工资薪金145

结束面试146

新晋员工147

调换工作148

工作与责任149

工作培训150

辞职申请151

解雇员工152

Unit 6企业结构153

公司介绍153

公司员工154

内部结构155

企业管理156

经营方针157

双赢战略158

国际商务与文化159

人才结构优化160

国际贸易条款161

行为与责任162

人事变动163

裁员与任命164

合并与收购165

内部重组166

组织结构167

Chapter 4 商务谈判170

Unit 1谈判准备170

确定时间170

公司简介171

产品介绍172

建立联系173

Unit 2谈判内容174

询盘174

报盘175

还盘176

接受177

价格178

佣金179

质量180

数量181

订货182

合同183

包装184

运输185

付款方式186

信用证187

托收188

保险险别189

保险费率190

Unit 3谈判事宜191

代理191

商检192

仲裁193

索赔194

运输方式195

装运价格196

装运日期197

装运地点198

商谈包装199

包装要求200

包装费用201

外包装202

内包装203

订货数量204

货源状况205

数量折扣206

质量保证207

质量不符208

交货209

错发货物210

Unit 4合作方式211

商标211

补偿贸易212

加工装配贸易213

合资企业214

技术转让215

融资信贷216

招标与投标217

保证金218

具体要求219

Unit 5合资谈判220

投资政策220

投资意见221

投资环境222

合资方式223

外国客商224

合作展望225

Chapter 5 日常事务228

Unit 1信息处理228

电话沟通228

传真交流229

发送传真230

图像与文字传真231

发送成功232

电子公告233

备忘录234

查找备忘录235

收发备忘录235

发送邮件237

发送副本238

垃圾邮件239

过多邮件240

信函交流241

Unit 2银行业务242

开设账户242

存款243

取款244

注销账户245

挂失246

询问余额247

询问利率248

外汇汇率249

货币兑换250

股票债券251

信用卡252

支票兑现253

电汇254

信汇255

资信调查256

信用证付款257

核对信用证258

收款259

分期付款260

延期付款261

咨询贷款262

流动资金贷款263

海外债券264

Unit 3日常生活265

上班迟到（一）265

上班迟到（二）266

加班267

请假休假268

工作换班269

工作压力270

办公闲聊271

办公设备272

接待来访273

处理投诉274

公司活动275

犯错误276

要求加薪277

Unit 4商务旅行278

出差旅行278

预订机票279

预订宾馆280

关于护照281

关于签证282

确认与更改机票283

登机手续284

中途转机285

在飞机上286

海关通过287

登记入住288

维修服务289

洗衣服务290

叫醒服务291

退房结账292

Unit 5商务休闲293

公交293

地铁294

出租车295

观光旅游296

餐饮美食297

欢畅购物298

娱乐活动299