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前言1

绪论1

第一部分 强力沟通3

第一章 执牛耳者与强力沟通3

高质量谈话的重要性7

如何实施强力沟通12

执牛耳者14

信任的重要性18

一位出色的执牛耳者20

第二章 强力沟通的建构和效用25

现实中沟通不畅的代价27

强力沟通的三个阶段30

真正关系的障碍32

组织性防卫与不可讨论37

掩门后再敞开心扉42

倾听的重要性43

动力塔46

运用动力塔：个案研究52

测定强力沟通的效果58

第三章 强力沟通的类型63

执牛耳者的资质64

强力沟通的类型65

第四章 从谈话的泥沼中寻找转机85

强力沟通与糟糕谈话的比照87

糟糕谈话的根源91

糟糕谈话的后果93

自我欺骗的力量95

泥沼97

作为力量源泉的泥沼100

摆脱谈话的泥沼101

恶意的强力沟通103

第五章 艰难的谈话105

执牛耳者如何应对艰难谈话107

相互冲突的日程109

区分需要与愿望114

询问与建议117

赞同行动119

为艰难谈话全面准备121

战胜逆境125

第二部分 强力沟通实际应用131

第六章 强力沟通与信任131

信任的本质133

迅速决策与融洽关系136

作为组织资产的信任139

信任4C142

信任的规则147

信任的层级150

霍华德·舒尔茨的故事：展现承诺、关切和信念154

信任是如何崩溃的156

重建信任158

第七章 变化日程161

沟通线路与工作流程162

谈话与组织文化163

变化日程164

一位领导的故事和一个变化日程：杰弗·奥顿和布莱恩 妇女医院166

变化日程中领导的作用167

变化日程的步骤169

可实现性、可相信性和可转换性172

领导与经理173

激情维护者176

用强力沟通瞄准目标：有目的的变化177

抛弃发号施令的羁绊：作为自由激进分子的领导179

第八章 激情维护者183

界定激情维护者184

授权与任用185

形成一个激情维护者小组186

调整日程190

确保激情维护者维持一致195

你到底需要多少激情维护者197

第九章 留住卓越的人199

人事变动的真相200

挖走最优秀的人201

留住最优秀的人206

人事变动的六种神话209

不满种种211

主动积极的“留人战略”214

第十章 领导的声音219

掌握“领导的声音”221

传播领导的声音223

发展领导的声音228

用领导之声引导和武装229

领导之声的崩溃231

重振领导之声232

塑造真正的你233

附录 强力沟通工具箱237

工具一 设计、实施和检验强力沟通238

工具二 动力塔241

工具三 领导能力评估工具244

工具四 信任工具255

工具五 变化工具259

工具六 留人工具262