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第一章　初次见面的说话艺术1

一、自我介绍的艺术2

二、称呼他人的艺术4

三、多用问候语8

四、寒暄要适度11

五、迅速找到共同话题14

六、让对方感到相见恨晚18

七、激起对方的谈话欲望22

八、与陌生人相交的八个诀窍26

九、怎样同女士交谈29

十、初次交谈的禁忌32

第二章　赞美他人的艺术37

一、赞美他人的前提38

二、如何赞美领导41

三、如何赞美下属44

四、怎样赞美男人48

五、怎样赞美女人53

六、怎样赞美老人57

七、怎样赞美年轻人60

八、怎样赞美陌生人64

九、赞美他人的尺度68

第三章　批评他人的艺术73

一、批评要因人而异74

二、忠言未必逆耳77

三、批评要及时80

四、批评而不招人怨83

五、批评的方法86

六、批评的七个窍门90

七、批评的技巧93

八、旁敲侧击——巧妙的批评96

九、批评朋友的艺术98

十、批评的禁忌101

第四章　说服他人的艺术107

一、说服的准备和氛围108

二、说服的距离和时机110

三、说服的表情与声调113

四、劝说的方法116

五、诱导——说服他人的最佳办法120

六、呼唤角色心理的说服术125

七、提高说服力的窍门127

八、劝架的艺术131

九、劝阻他人要掌握尺度134

第五章　恋爱中的说话艺术139

一、含而不露地表达爱意140

二、“甜言蜜语”的巧妙运用142

三、幽默使你魅力倍增145

四、赞美恋人的说话技巧148

五、“花言巧语”使对方消气151

六、“斗嘴”——恋爱中特殊的说话技巧154

七、初见对方父母的说话艺术156

八、“爱”有阴晴圆缺——如何说“分手”160

九、恋爱中千万不能说的话163

第六章　交际时的说话艺术169

一、怎样说好应酬话170

二、交际应酬要力戒“小气”173

三、把握应酬的主动权176

四、聚会时的说话艺术179

五、同难缠人的说话艺术182

六、与“闷葫芦”性格人的说话艺术185

七、应付饶舌的人的说话艺术187

八、开玩笑要有分寸188

九、活跃气氛的10个绝招193

十、交际中说话应注意什么195

第七章　拒绝他人的艺术201

一、拒绝的原则202

二、拒绝的方法204

三、谈判中的说“不”艺术207

四、拒绝上司的艺术211

五、拒绝邀请和请托的艺术213

六、委婉拒绝的艺术216

七、敷衍拒绝的艺术220

八、岔换——间接拒绝的艺术222

九、用高明的方法拒绝别人226

十、在电话里拒绝别人229

第八章　道歉和安慰的艺术233

一、道歉的原则、范围和要领234

二、道歉的方法238

三、礼节性致歉的艺术241

四、向异性道歉的艺术243

五、几种特殊的道歉之“道”246

六、怎样向下属表达歉意248

七、安慰他人的原则251

八、安慰他人的方法254

九、如何安慰丧亲的人257

十、安慰他人的禁忌260

第九章　求职面试时的说话艺术265

一、面试中的礼仪266

二、印象深刻的自我介绍269

三、自我介绍中的分寸272

四、面试中常见问题的回答技巧276

五、讲薪酬的窍门280

六、慎重描述离职的原因282

七、面对挑战性问题的说话艺术284

八、女性求职如何回答敏感问题288

九、电话求职的艺术291

十、面试中的说话禁忌293

第十章　家庭中的说话艺术297

一、夫妻间的情爱话语298

二、经常改变说话方式300

三、与爱人像朋友一样相处302

四、夫妻之间不要说的话306

五、教育孩子时忌说的话311

六、婆媳之间的说话艺术315

七、“丈夫”、“儿子”——男人的说话艺术317

八、结束家庭“冷战”的说话艺术320

第十一章　职场中的说话艺术323

一、怎样向上级汇报工作324

二、怎样给上司提意见326

三、怎样向上司提要求328

四、与上司说话的分寸330

五、与下属说话的艺术333

六、与同事说话的分寸336

七、调到新单位时的说话艺术339

八、被提拔时的说话艺术341

九、办公室中常见话题的说话艺术343

十、办公室中不宜谈论的话题345

第十二章　演讲的艺术349

一、演讲的特点和类型350

二、演讲的四要素353

三、演讲开头的艺术356

四、演讲中的幽默艺术359

五、演讲中调动激情的艺术362

六、演讲的语速和语调365

七、演讲中随机应变的艺术368

八、演讲者的风度和礼仪371

九、精妙的收尾艺术374

第十三章　论辩的艺术379

一、论辩的类型及过程380

二、论辩中提问的艺术383

三、步步进逼的论辩艺术385

四、运用逻辑的论辩艺术387

五、反客为主的论辩艺术389

六、指桑骂槐的论辩艺术392

七、论辩中如何巧用比喻394

八、运用幽默的论辩艺术396

九、巧答左右为难的问题399

十、诡辩与反诡辩的语言艺术401