管理沟通理论与实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

管理沟通理论与实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

理论篇3

第1章 沟通概述3

1.1 沟通的含义及类型4

1.1.1 沟通的含义4

1.1.2 沟通模型5

1.1.3 沟通的特点6

1.1.4 沟通的分类7

1.2 沟通的要素和过程11

1.2.1 沟通的要素12

1.2.2 沟通的过程16

1.3 沟通障碍16

1.3.1 沟通障碍及其表现16

1.3.2 人际沟通障碍18

1.3.3 组织沟通障碍22

本章小结24

思考与练习24

第2章 管理沟通28

2.1 管理沟通的含义与作用29

2.1.1 管理沟通的含义29

2.1.2 管理与沟通的内在联系30

2.1.3 管理与沟通的区别32

2.1.4 沟通与组织文化33

2.1.5 沟通在管理中的作用34

2.1.6 沟通在管理中的应用发展38

2.2 管理沟通类型及影响因素39

2.2.1 管理沟通的类型39

2.2.2 影响管理沟通的基本因素41

本章小结47

思考与练习48

实务篇55

第3章 人际沟通55

3.1 人际沟通的概念及其特点56

3.1.1 人际沟通的概念56

3.1.2 人际沟通的特点57

3.1.3 人际沟通的作用58

3.2 人际关系及人际沟通的原则59

3.2.1 人际关系的原则59

3.2.2 人际沟通的原则60

3.3 人际沟通的技巧61

3.3.1 学会说话61

3.3.2 赢得人心的技巧63

3.3.3 受到别人认可及善待的技巧65

3.4 学会倾听67

3.4.1 倾听的重要性67

3.4.2 倾听的障碍69

3.4.3 克服倾听障碍的策略70

3.5 非语言沟通73

3.5.1 非语言沟通的定义73

3.5.2 非语言沟通的特点73

3.5.3 非语言沟通的应用原则74

3.5.4 非语言信息解析75

本章小结76

思考与练习77

第4章 组织沟通82

4.1 组织沟通概述82

4.1.1 改善组织沟通的意义83

4.1.2 组织沟通中的员工需求84

4.1.3 影响组织沟通的因素85

4.1.4 改善组织沟通的途径85

4.1.5 有效的组织沟通的特点86

4.2 组织沟通的渠道87

4.2.1 上行沟通87

4.2.2 下行沟通91

4.2.3 横向沟通94

4.2.4 斜向沟通98

4.2.5 小道消息与谣言99

4.2.6 组织沟通渠道形式102

4.3 组织沟通的方式103

4.3.1 组织内部沟通的方式103

4.3.2 组织间的沟通的方式105

4.4 组织沟通的策略106

4.4.1 组织沟通的策略106

4.4.2 情境领导108

本章小结115

思考与练习115

第5章 常见沟通形式124

5.1 会议沟通125

5.1.1 会议的概念和内容125

5.1.2 会议的目的126

5.1.3 会议分类127

5.1.4 影响会议成效的因素129

5.1.5 会议组织技巧130

5.1.6 会议的主持133

5.1.7 灵活应对会议困境135

5.2 书面沟通135

5.2.1 书面沟通的优点136

5.2.2 经济应用文书沟通136

5.2.3 几种主要的经济应用文书138

5.3 电话沟通143

5.3.1 什么是电话沟通143

5.3.2 电话沟通技巧145

5.3.3 电话会议148

5.4 网络沟通148

5.4.1 网络时代148

5.4.2 网络沟通的方式149

5.4.3 网络沟通中应注意的问题153

5.4.4 电子商务154

本章小结155

思考与练习155

专题篇163

第6章 冲突与沟通163

6.1 冲突的含义及类型164

6.1.1 冲突的含义164

6.1.2 冲突的类型164

6.1.3 冲突产生的原因167

6.1.4 冲突的过程169

6.2 冲突处理策略172

6.2.1 冲突处理方式172

6.2.2 冲突中的沟通策略174

6.2.3 工作冲突的避免和处理175

本章小结177

思考与练习177

第7章 文化与沟通181

7.1 文化概述182

7.1.1 文化的含义182

7.1.2 组织文化和沟通的相互作用184

7.2 文化的差异185

7.2.1 跨文化差异的表现186

7.2.2 霍夫斯泰德的文化差异理论190

7.3 跨文化沟通策略194

7.3.1 培养文化融合的人力资源队伍194

7.3.2 创造良好的组织沟通气氛194

7.3.3 建立共同的价值观195

本章小结199

思考与练习199

第8章 危机与沟通204

8.1 危机沟通概述204

8.1.1 危机的内涵205

8.1.2 危机的特点与类型206

8.1.3 危机沟通的内容209

8.1.4 危机沟通的原则210

8.1.5 危机沟通的步骤212

8.2 危机沟通及管理213

8.2.1 树立危机及其预防意识214

8.2.2 显性危机管理215

本章小结222

思考与练习222

参考文献228