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第一章　管理和管理学1

第一节　管理的概念和性质1

第二节　管理的职能与管理者8

第三节　管理学的研究对象和研究方法18

思考与练习23

案例　百年老院的现代管理启蒙23

第二章　管理理论的形成与发展25

第一节　古典管理理论26

第二节　行为科学理论35

第三节　现代管理理论38

第四节　中国管理思想45

第五节　管理前沿51

思考与练习55

案例一　UPS公司最快捷的运送55

案例二　中西方管理思想的差异56

第三章　管理伦理与企业社会责任58

第一节　管理伦理59

第二节　企业社会责任66

第三节　领导和伦理76

思考与练习82

案例　好产品是责任理念无声的宣传82

第四章　决策85

第一节　决策与决策理论86

第二节　决策过程95

第三节　决策方法99

思考与练习112

案例　从“巨人集团”倒塌到三“金”崛起112

第五章　计划115

第一节　计划概述115

第二节　计划工作的过程120

第三节　目标管理123

第四节　战略性计划127

第五节　计划方法139

思考与练习141

案例一　东方电力公司142

案例二 “洽洽”瓜子的差异化战略142

第六章　组织146

第一节　组织概述146

第二节　组织结构设计149

第三节　组织的职权关系与部门划分159

第四节　组织文化164

第五节　组织变革与发展168

思考与练习173

案例　组织重要还是人重要？173

第七章　人力资源管理175

第一节　人力资源管理概述175

第二节　人力资源规划183

第三节　员工招聘188

第四节　员工培训与开发196

思考与练习204

案例一 百事招聘——过五关，斩六将204

案例二 松下公司的自我开发训练205

第八章　领导206

第一节　领导概述206

第二节　领导理论212

第三节　领导方法与艺术224

思考与练习234

案例一　杰克·韦尔奇：做个领导者而非管理者235

案例二　贾厂长的无奈236

第九章　激励238

第一节　激励概述239

第二节　激励理论242

第三节　激励原则与方法256

思考与练习265

案例一　花旗的激励机制266

案例二　通用电气公司的情感管理268

第十章　沟通270

第一节　沟通的基本原理270

第二节　沟通的方式与技巧275

第三节　冲突管理与谈判289

思考与练习295

案例　迪特尼公司的企业员工意见沟通制296

第十一章　控制299

第一节　控制概述299

第二节　控制过程308

第三节　控制方法314

思考与练习325

案例一　通用汽车公司的做法325

案例二　生存与发展325

案例三　计算机化的控制系统326

第十二章　创新327

第一节　创新概述327

第二节　企业创新334

第三节　企业组织结构创新338

第四节　企业技术创新344

思考与练习350

案例　美国道化学（Dow Chemical）公司有效的无形资产管理350

参考文献352