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第一模块 市场营销基础3

第一章 市场营销学导论3

原理要点3

第一节 市场营销学概述4

第二节 市场营销学的发展10

第三节 市场营销学与相关学科的关系20

第四节 市场营销学的研究对象与方法22

思考题25

案例分析 泰康人寿的营销经26

实训应用29

学习拓展30

第二章 市场营销哲学思想的演变32

原理要点32

第一节 市场营销观念的演变33

第二节 市场营销哲学思想的演变42

第三节 中国古今营销思想及运用56

思考题66

案例分析 海内外的闽商66

实训应用67

学习拓展68

第三章 营销思维和营销伦理70

原理要点70

第一节 营销思维71

第二节 营销伦理79

思考题94

案例分析 百年报纸的绝唱94

实训应用97

学习拓展98

第二模块 市场营销技术103

第四章 市场调研与预测103

原理要点103

第一节 市场调研105

第二节 市场预测120

思考题125

案例分析 淑女屋的市场调研与IPO受挫125

实训应用127

学习拓展128

第五章 市场营销环境分析130

原理要点130

第一节 市场营销环境概述和分析方法130

第二节 市场营销微观环境139

第三节 国际宏观市场营销环境145

思考题153

案例分析 子燕公司的华丽转身153

实训应用154

学习拓展155

第六章市场分析157

原理要点157

第一节 消费者市场分析158

第二节 消费者购买行为分析159

第三节 组织市场分析175

思考题186

案例分析 消费新领域的潜规则186

实训应用189

学习拓展189

第三模块 市场营销战略193

第七章STP战略组合193

原理要点193

第一节 市场细分194

第二节 目标市场选择202

第三节 市场定位210

思考题215

案例分析 新思源教育的市场战略215

实训应用219

学习拓展220

第八章 竞争与合作战略221

原理要点221

第一节 竞争者分析222

第二节 市场竞争战略类型227

第三节 市场竞争战略模式232

第四节 合作战略240

思考题242

案例分析 建发国旅的竞争和合作战略243

实训应用245

学习拓展246

第九章 品牌战略247

原理要点247

第一节 品牌管理概述249

第二节 品牌权益253

第三节 品牌延展与品牌组合257

第四节 品牌忠诚261

思考题266

案例分析 可口可乐的品牌创新267

实训应用269

学习拓展269

第四模块 市场营销策略275

第十章 产品策略275

原理要点275

第一节 产品整体概念276

第二节 产品组合280

第三节 产品生命周期287

第四节 新产品开发294

思考题301

案例分析 淑女屋的产品策略与IPO受挫再分析301

实训应用305

学习拓展306

第十一章 定价策略308

原理要点308

第一节 定价概述310

第二节 定价方法313

第三节 定价策略317

第四节 价格变动与企业对策323

思考题327

案例分析 安踏匹克等鞋服品牌的价格走势327

实训应用328

学习拓展329

第十二章 渠道策略330

原理要点330

第一节 营销渠道概述331

第二节 分销渠道策略333

第三节 批发商与零售商339

第四节 物流和供应链策略344

思考题351

案例分析 中国国旅的加盟专线352

实训应用354

学习拓展354

第十三章 促销策略356

原理要点356

第一节 沟通理论及促销组合357

第二节 人员推销策略360

第三节 广告策略368

第四节 公共关系373

第五节 销售促进378

思考题380

案例分析“星光欢乐迪氧吧KTV”的促销组合380

实训应用382

学习拓展383

第五模块 市场营销管理和拓展387

第十四章 市场营销运作保障387

原理要点387

第一节 市场营销计划387

第二节 市场营销执行387

第三节 市场营销控制398

思考题406

案例分析 达派品牌的世界市场运作406

实训应用407

学习拓展408

第十五章 国际市场营销409

原理要点409

第一节 国际市场营销和全球市场营销概述410

第二节 国际市场营销分析413

第三节 国际市场营销组合418

思考题424

案例分析 宝峰时尚的国际化424

实训应用425

学习拓展425

第十六章 服务营销427

原理要点427

第一节 服务的特点及其对服务营销的影响429

第二节 服务营销组合策略435

思考题449

案例分析 优质服务助厦航翱翔蓝天449

实训应用450

学习拓展451

第十七章 客户关系管理452

原理要点452

第一节 客户关系的建立454

第二节 客户关系的维护459

第三节 客户关系的恢复466

思考题469

案例分析 泰国东方饭店的客户关系管理469

实训应用471

学习拓展471

第十八章 营销新领域472

原理要点472

第一节 网络营销474

第二节 绿色营销478

第三节 体验营销485

第四节 口碑营销490

第五节 现代新营销：博客、团购、会议营销492

思考题502

案例分析 特步集团的营销创新模式503

实训应用507

学习拓展508

附录1常见中文数字资源510

附录2中文核心期刊要目总揽（2008年版，企业管理部分）512