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摘要1

序言1

第一章 基本概念和理论2

第一节　关键概念一：危机与危机认知2

第二节　关键概念二：舆论与网络舆论15

第三节　关键概念三：政府和公民27

第四节　关键概念四：政府网络舆论危机37

第二章 核心问题：网络舆论与政府危机43

第一节　社会转型：矛盾与风险43

第二节　从失范到失信：转型背景下的政府48

第三节　公民：从低度参与到网络赋权55

第四节　对传播体制的突破：网络舆论的民主化功能61

第五节　从“缩小”到“放大”：网络媒体的信息定义结构66

第三章 另一种财富：“玉树地震”案例分析78

第一节　地震来袭78

第二节　从关注生命到关注公平82

第三节　既要凝聚人心又要满足知情权91

第四章 抢救社会信任：“凤凰少女跳楼”案例分析102

第一节　弥漫的信任危机102

第二节　凤凰少女惊人一跃106

第三节　危机应对需要建立完善的处理机制116

第五章 阳光下的毒瘤：“日记门”案例分析126

第一节 “局长日记”的真相126

第二节　对“日记”主角的穷追猛打133

第三节 以积极回应增加政府公信力143

第六章 高楼“疯长”的警示：“上海大火”案例分析152

第一节　高楼！高楼！高楼！152

第二节　大火之“痛”157

第三节　危机应对不仅仅需要技巧168

第七章 生命中无法承受之重：“宜黄自焚”案例分析181

第一节　拆迁矛盾的背后181

第二节　一家人与县政府的非均衡对抗187

第三节　拆迁悲剧之后的政治账单与微博传播196

第八章 当病毒肆虐之时：“南京小龙虾致病”案例分析206

第一节　美味龙虾为何成病源206

第二节　病毒追踪210

第三节　信息透明与果断决策221

第九章 “抽象愤怒”的爆发：“李刚门”案例分析231

第一节 “李刚门”背后的“X代”现象231

第二节　民意声浪中变调的“舆论狂欢”234

第三节　及时与公开：危机处置的第一要义246

结语255

参考文献263

后记275