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致谢1

第一章 职场困境简析1

化解职场困境的七个决定性因素1

第二章 职场中常见的尴尬局面8

错发私人电子邮件8

私人电子邮件被错误地群发10

为客户制定的方案中出现了其他客户的名称13

老板无意中听到你对职场中人员和事情的批评言辞15

你正在批评某人，后来发现当事人可能听到了17

听到了同事对你的非议19

向客户催款，但实际上对方已经付过了22

你当众慷慨激昂地强调一个观点，紧接着却发现自己弄错了23

你在报告中提供的事实或者建议被发现是错误的25

偶尔（明显地）打嗝、呻吟或者放屁（这的确时有发生）27

叫错别人的名字30

第三章 聚光灯下（怎么站在这儿？！）59

大庭广众之下感到难以胜任，毫无准备60

没带必要的幻灯片、讲义或者是演讲稿的复印件62

需要延长会议或者通过电子邮件重新召集会议讨论某个棘手的问题66

同事让你处理某一难题，并且你知道与会者不喜欢这一话题70

顾客在公司接待室大声抱怨时，员工向你求助74

在会议上，与会者要求你解释公司发生的一桩丑闻76

新闻界让你谈论你们行业所面临的某个问题78

你成为某一问题或其他棘手情况的关键人物，而你并不清楚怎么会这样79

第四章 职场中遭遇个人不幸111

同事被诊断出严重病情112

员工由于健康原因必须休假115

同事的配偶或父母去世118

员工由于父母或子女生病需要照顾而耽误工作121

你正经历个人困境，工作需要弹性安排122

你由于个人原因必须离职，但最终可能想重返岗位124

第五章 遭遇违抗和怠工146

持续的消极对抗和抱怨削弱了团队的士气和精力147

合伙人想要窃取你的项目149

你的公司或合伙人向客户谎报工作量以获得更多的业务151

供应商未能提供所承诺的服务152

大批员工突然跳槽到竞争对手的公司154

你们的公司遭遇恶意收购156

第六章 应对压力174

项目时间紧迫175

突发问题导致期限紧迫178

限期紧张源于竞争对手威胁要抢先发布新产品或者抢先开展新业务180

你搞砸了一个项目，必须对客户做出解释182

由于法律或其他方面的新规定，你必须改变你的员工规则、文件或者流程184

第七章 遭遇财务困境198

你的团队预算花光了，必须对此给予解释199

需要应急专款200

你得知有员工窃取公司财物202

心仪的客户拖欠款项，你无法与对方交易205

现金流转出现问题，你被迫推迟支付员工和承包商的工资206

由于现金流转问题，你必须让客户提前付款208

你目前工资收支不相抵，需要争取加薪210

第八章 两性关系的沼泽231

两名员工之间关系暧昧232

老板不正当地向你表示好感234

同事向你献殷勤237

客户以下流的、粗鲁的或其他不正当的行为骚扰你或者你的员工239

员工在工作时间使用不适当的材料或登陆成人网站243