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第一章　概述1

第一节　第三方物流的特征1

一、物流的发展与第三方物流的形成1

二、物流企业与第三方物流企业17

三、物流的分类21

四、第三方物流的特征25

第二节　营销与营销的核心概念32

一、营销的核心概念33

二、营销（管理）的基本原理和过程38

复习思考题44

参考文献44

第二章　第三方物流营销的特点和意义45

第一节　第三方物流营销的含义45

一、第三方物流营销的服务性46

二、第三方物流营销的要素体系48

三、第三方物流营销的意义53

第二节　第三方物流营销的过程57

一、了解客户的潜在需求57

二、准确分析市场竞争环境58

三、科学地细分市场61

四、提供物流组合服务62

五、建立相对稳定的客户群63

六、促使客户实现并扩大消费行为66

复习思考题67

参考文献67

第三章　第三方物流市场的调研69

第一节　物流市场概述69

一、第三方物流市场的形成69

二、第三方物流市场的分类72

三、第三方物流市场需求的一般特征74

四、第三方物流市场环境总体分析76

第二节　第三方物流市场调查概述79

一、物流市场调查的概念79

二、物流市场调查的内容80

三、物流市场调查的方法82

四、物流市场调查的目的89

五、第三方物流市场调研的意义和作用90

第三节　第三方物流市场调查92

一、物流营销的市场调查准备阶段93

二、市场调查的实施阶段97

第四节　物流市场调查资料的整理与分析98

一、市场调查资料的整理与分析阶段98

二、调查数据的分析101

三、市场调查分析方法的类型102

第五节　应用SPSS/Win进行调查数据分析103

一、SPSS的特点103

二、SPSS/Win的运行方式105

三、SPSS/Win的窗口及其功能106

四、数据的整理107

五、统计分析109

第六节　物流市场调研的策划110

一、选择调研目标110

二、选择调研对象110

三、确定调研项目111

四、设计调研方式111

五、设计数据汇总112

六、设计报告格式112

复习思考题117

参考文献117

第四章　第三方物流客户需求分析118

第一节　物流客户形成和需求开发118

一、营销实质的分析118

二、物流客户的一般来源120

三、第三方物流客户寻找的方法122

第二节　物流客户需求的分析124

一、第三方物流需求内容的对比分析125

二、客户需求的价值种类128

三、行业分布与需求131

四、地域分布与需求131

五、规模大小与需求132

第三节　物流客户需求模式与行为过程132

一、物流客户需求的内在性132

二、物流客户需求的阶段性133

三、物流客户需求的一般规律性134

四、物流客户需求的模式表示136

复习思考题139

参考文献140

第五章　第三方物流市场细分与定位141

第一节　物流市场细分的实质与目标141

一、第三方物流市场细分的模式与方法141

二、物流市场细分的实质144

三、物流市场细分的目标体系147

四、物流市场细分的应用148

第二节　物流目标市场选择150

一、物流目标市场的客户分类150

二、评价目标市场的要素151

三、物流市场的技术分类153

四、目标市场决策的一般方法156

第三节　物流市场的营销定位158

一、物流市场定位的基本原则158

二、物流市场定位的方法和步骤159

三、物流市场定位的经济学分析（效益分析）162

复习思考题163

参考文献164

第六章　物流服务产品的开发与定价165

第一节　物流产品内涵与层次划分165

一、作为服务产品的框架165

二、核心产品与附加产品的划分167

三、提供一种服务方案并赋予品牌170

第二节　物流服务产品分类175

一、提供包装组合设计175

二、运输方式组合设计180

三、装卸方式组合设计184

四、库存与保管组合设计185

五、配送方式组合设计190

第三节　物流服务产品的定价193

一、物流服务定价的经济学分析193

二、物流服务的定价方法196

三、物流服务定价应用技巧202

复习思考题204

参考文献204

第七章　物流促销205

第一节　物流促销的概念与目标205

一、物流促销的一般意义205

二、物流市场促销的特征与基本方法207

第二节　物流市场的人员促销210

一、人员促销的主要形式210

二、人员促销的任务及其工作步骤211

三、促销人员的管理212

四、人员促销决策内容214

第三节　物流市场的广告促销214

一、物流促销广告的要素214

二、物流促销广告的制作216

第四节　物流市场的在线（网络）促销220

一、物流在线（网络）促销的特点220

二、物流市场在线促销的范围选择223

复习思考题224

参考文献224

第八章第三方物流营销计划与战略225

第一节　营销计划的发展225

一、营销计划的基本内容225

二、营销计划的分类227

三、影响营销计划的关键因素228

第二节　第三方物流营销计划231

一、第三方物流营销计划的理解231

二、第三方物流营销计划的层次231

三、第三方物流营销计划的控制232

四、第三方物流营销计划的结构233

第三节　第三方物流营销战略计划233

一、第三方物流营销战略的选择234

二、竞争战略237

三、成长战略241

四、相关战略243

复习思考题244

参考文献245

第九章　第三方物流营销案例246

案例一上海某物流公司的经营战略研究246

一、背景情况247

二、化工区物流的特点、服务范围和对象249

三、物流服务经营模式的选择250

案例二索尼物流全球化模式257

一、背景情况257

二、“链接全球式”258

三、“牛奶传送式”260

案例三中海海外全力发展第三方物流262

一、背景情况262

二、中海物流对国际性第三方物流的尝试和探索262

三、商流、物流、信息流和资金流四流合一263

四、多对一和多对多的运作模式264

五、中海物流网助力的三方物流265

案例四中远集团在物流市场上的竞争战略266

案例五沃尔玛公司的物流系统269