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前言1

关系篇3

一、深入了解领导特质3

熟悉领导工作特点3

摸准领导性格特点5

摸透领导兴趣爱好9

掌握领导人际关系10

把握领导生活习惯12

二、高效处理上下关系15

坚决服从领导安排15

经常汇报工作动态18

主动承担各项任务21

好的建议择机表达23

虚心接受领导批评25

改变自己适应角色27

三、全面领会领导意图30

领会领导意图讲原则30

领会领导意图有方法32

从领导言行中把握主要意见34

善于领会领导的暗示性意图37

从特定环境中把握领导意图39

整体把握领导意图41

丰富完善领导意图43

事务篇49

四、始终做好左膀右臂49

眼里有活受认同49

腿脚勤快受赞许51

肚里有才受青睐53

遇事主动受称赞55

办事机警受表扬57

出谋划策受欣赏59

甘当幕后亦英雄61

善于挡驾受赞赏64

分外之事要兼顾66

五、妥善做好组织协调69

顾全大局，破解领导思想69

分工合理，做好部门协作72

情理兼顾，团结下属人员74

处理关系恰到好处76

谦虚谨慎要牢记79

高调做事低调做人80

六、细心打理日常事务84

细节决定成败84

小事不容忽视85

好记性不如烂笔头88

规范办事切遵循89

文档管理莫忽视92

应急管理讲章法95

知识全面好办事97

知识篇103

七、全面提高写作能力103

熟谙公务文书基本常识103

掌握公务文书基本格式106

明确公文写作基本步骤113

把握公务文书用语特点115

熟悉公务文书写作要求119

提高公文写作能力方法123

八、熟悉了解公务礼仪129

管理会务细致入微129

安排差旅万无一失133

组织剪彩仔细周全136

参与谈判有礼有节140

送礼馈赠讲究方法144

安排宴会务求周详147

宴会礼仪148

九、灵活运用语言艺术152

秘书要精于语言交流152

秘书善说讲对策154

注意表达的语言环境156

秘书要“慎言”158

秘书要善用模糊语言161

秘书要学会拒绝的艺术164

注意建言的方式166

赞美是一种双赢168

电话沟通有技巧170

素养篇177

十、待人接物张弛有度177

笑容是最好的名片177

诚信是交往的动力180

善于倾听别人的看法182

不要感情用事184

要学会察言观色186

接待客人要以礼为先188

十一、努力塑造良好形象192

穿着表现不凡的气质192

仪态展现良好的修养195

提升自身的个人气质198

专业得体的职业素养200

养成自我激励的习惯202

培养自己的兴趣爱好205

学会控制个人的情感206

保持整洁的办公环境210

十二、自觉树立时间观念212

科学有效利用时间212

把握服务工作的超前度213

未雨绸缪提前安排时间215

制作每日办事工作清单216

根除浪费时间的习惯218

办事注意优先原则219

时间赶在领导前面221

今日事今日毕223

节约时间有学问225

十三、牢固坚守道德底线227

做秘书前先做人227

保持高尚的品格230

不要假公济私占小便宜231

不要借领导之名行个人之利233

不为利益所诱惑234

保守秘密，不要信口开河236

不参与领导之间的矛盾240