斯坦福大学危机管理课 危机控制的十条忠告【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一部分 危机已成常态11

序言：危机必然会发生，只是时间问题13

1．危机已成常态17

信息渠道激增——森林里倒下一棵树，不再无关紧要18

速度秒杀一切20

怀疑主义遇上犬儒主义——消极反馈循环21

对信息的利用和选择——思考、搜索、接收23

信息的共享属性——Yelp VS Zagat26

危机中的三条生存法则27

第二部分 生死攸关——危机中的生存法则29

2．停止挖坑31

灾难控制的任务：重建信任31

3．勿行伤害之举34

不要追着事态跑36

不要编造信息39

不要责备他人43

4．按照原则行事48

概述48

充分准备51

坚韧不拔54

长远考虑57

5．维护你的信誉60

发布准确信息是危机中的立身之本61

管理人们的预期63

撬动决定性支点64

第三部分 灾难控制的十条忠告69

6．全力为赢71

7．忠告一：充分发布信息75

第一条忠告——充分发布信息75

不遵循第一条忠告的案例——鲨鱼VS老虎76

理解第一条忠告——充分发布信息，让你赶在事态前面79

率先发布信息者为胜80

说出整个故事非常重要81

把充分发布信息同时当作矛和盾82

遵循第一条忠告的案例——科比·布莱恩特的信息发布84

第一条忠告在日常危机中的应用案例——“发给所有人”综合征85

另一种解决方式87

第一条忠告的推论——发布信息这个苹果，你只能咬一口89

8．忠告二：找准核心受众91

第二条忠告——找准核心受众91

不遵循第二条忠告的案例——一头雾水的欢乐谷91

理解第二条忠告——找准核心受众95

直击靶心97

四星级礼宾服务98

从顶层开始沟通99

遵循第二条忠告的案例——新视界电视公司对新媒体的运用102

第二条忠告在日常危机中的应用案例——旅行建议105

第二条忠告的推论——不要曲意迎合107

9．忠告三：切勿火上浇油110

第三条忠告——切勿火上浇油110

不遵循第三条忠告的案例——丰田品牌的意外之殇110

理解第三条忠告——切勿火上浇油113

一旦确定错误，请尽快承认114

了解自己的底线，避免强硬路线和敷衍116

努力合作117

遵循第三条忠告的案例——枫叶食品公司120

第三条忠告在日常危机中的应用案例——重视网站的评论123

第三条忠告的推论——预防式防守会阻碍你走向成功125

10．忠告四：细节决定成败128

第四条忠告——细节决定成败128

不遵循第四条忠告的案例——惠特曼缺乏“成功的必要条件”129

理解第四条忠告——掌握处理细节之道134

借助好消息来压倒坏消息135

做好准备工作136

承担提供证据的责任139

遵循第四条忠告的案例——准备应对严苛的核查141

第四条忠告在日常危机中的应用案例——把握正确节奏145

第四条忠告的推论——你不是在忏悔146

11．忠告五：保持高昂姿态150

第五条忠告——保持高昂姿态150

不遵循第五条忠告的案例——尴尬的克里斯·多德参议员150

理解第五条忠告——保持高昂姿态才能更好前行153

危机像座山，不要把它变成珠穆朗玛峰154

一旦作答，就不要偏离你的答案156

捅破气球，提升信誉158

遵循第五条忠告的案例——“你们听到的每一件事都是真实的”160

第五条忠告在日常生活中的应用案例——履历造假被发现之后162

第五条忠告的推论——一脱到底的时候，没有第二次行动164

12．忠告六：坦承知与不知167

第六条忠告——坦承知与不知167

不遵循第六条忠告的案例——惹怒所有人的矿山总裁167

理解第六条忠告——坦承知与不知171

满足饥饿的野兽172

不争做最聪明的人173

确定你要采取的步骤，给受众一个安全港174

表现出严肃认真的决心175

遵循第六条忠告的案例——洛杉矶市长的最大挑战176

第六条忠告在日常危机中的应用案例——没有正常着陆的航班178

第六条忠告的推论——不要和媒体作对183

13．忠告七：全力以赴应变186

第七条忠告——全力以赴应变186

不遵循第七条忠告的案例——贝尔斯登公司七天剧变187

理解第七条忠告——全力以赴应变192

明确底线192

坚持信息纪律194

确保每个人都唱在同一个调子上195

遵循第七条忠告的案例——这些焊点都是好焊点196

第七条忠告在日常危机中的应用案例——学校遇到危机以后199

第七条忠告的推论——不要埋没消息202

14．忠告八：先困者先脱身204

第八条忠告——先困者先脱身204

不遵循第八条忠告的案例——棒球明星罗杰·克莱门斯204

理解第八条忠告——罗杰·克莱门斯的出局209

扩大事态，不唱独角戏211

大步前行，让新闻变旧闻213

避免多线作战215

遵循第八条忠告的案例——打破灾难控制的恶性循环216

第八条忠告在日常危机中的应用案例——KIPP契约学校219

第八条忠告的推论——知道何时放弃、何时认输、何时逃跑222

15．忠告九：制止恶意攻击226

第九条忠告——制止恶意攻击226

不遵循第九条忠告的案例——当年的快艇船员226

理解第九条忠告——制止恶意攻击232

揭露幕后黑手232

尽快调查233

不要让对手轻易上篮234

向所有人澄清真相235

遵循第九条忠告的案例——《华氏911》236

第九条忠告在日常危机中的应用案例——纳帕发生了什么239

第九条忠告的推论——不要牺牲平民242

16．忠告十：揭示对手险恶动机246

第十条忠告——揭示对手险恶动机246

不遵循第十条忠告的案例——不要被“陷害”246

理解第十条忠告——揭示对手险恶动机250

抓住对方的纰漏251

像激光一样瞄准可证实的错误252

以正确的方式选择正确的对手，进行正确的战斗254

遵循第十条忠告的案例——RATS（鼠辈）255

第十条忠告在日常危机中的应用案例——失控的小狗260

第十条忠告的推论——不要太快下结论，不要着急指责他人264

17．灾难求生装备267

18．读者手册269

生存法则269

灾难控制的十条忠告270