星巴克 一切与咖啡无关 珍藏版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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引言 一切都与人有关——与所有人有关1

第一章 了解你自己：“只戴一顶帽子”9

你戴着谁的“帽子”？13

弄清楚你在意的是什么16

目标能使我们将梦想付诸行动17

培育并激励他19

设定“帽子”的目标22

价值观帮你平衡生活23

价值重于金钱26

永远为计划多考虑一步28

我们不去找机会，因为机会会来找我们29

第二章 忠于理想：只做正确的事31

人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作33

团队联合的力量35

和职位比起来，你有更大的职责40

“第100只猴子效应”：只做正确的事42

如果世上根本没有表扬这回事&44

你是否真的适合这份工作？45

如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开48

只用一顶“帽子”的领导之道50

第三章 独立思考：要做到知人善任、人尽其才55

我们需要的是“配方”，而不是规章57

在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言59

员工并不是“资产”60

独立思考者站得更稳61

让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚63

“独立”源于你很清楚”自己为什么要来这里”64

坚定地做你自己65

有差异的“独立思考”67

我们只做该做的事69

用交谈传达信念70

第四章 构建信任：真诚地去关心73

“行动的巨人”更受欢迎76

把“关心”写在脸上77

关心是装不出来的78

顾客想让我们知道的事79

用每天的关心织出良好关系的纽带81

只做正确的事82

永远都别关上心的门83

来自企业最高层的关心：H2O84

知其大，守其小86

第五章 倾听事实：墙壁也会说话91

星巴克的墙壁会说话94

竖起你的“天线”94

用五官去倾听96

慈悲空98

避免在“倾听”时心不在焉107

穿T恤衫的星期五109

公开论坛110

倾听会带来开诚布公112

第六章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实115

直面“裁员”的事实119

准确的语言很重要120

言行一致与信任122

信任＝事实＝责任124

可持续贸易126

敢于承认事实128

不要让你的“帽子”被大风吹跑128

让信仰战胜恐惧130

第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动133

激情、目标与坚持不懈137

食品会成为咖啡伴侣吗138

一件事不行，就做另一件140

创建充满灵感的地方141

行动与耐心144

“停止挖掘”并不意味着“停止努力”145

思想与行动的平衡146

“感觉—思考—行动”和“感觉—行动—思考”147

第八章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人149

保持平衡的工作艺术151

请牢牢抓住危机中的机会152

灾难是对自我认知的考验154

悲剧来临时以人为先154

无论如何都要直面事实156

时刻保持正确的方向157

勇于承认事实，面对自我159

设立期望并以它们为指南159

内在的力量161

第九章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”163

雷声大，雨点小166

仆人式领导167

帮助企业多倾听自己的“柔声细语”168

别盲目崇拜所谓的“权威”170

多注意真正行动的人171

激发员工比让火箭上天更难179

领导力永不止息181

第十章 敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词183

扔掉那些写满“No”的手册186

“Yes”改变世界187

“一切如你所愿”188

敢于梦想191

“Yes”会带来信仰的飞跃191

后记195