图书介绍

顾客是老板【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；徐蔚译著
出版社：上海：上海远东出版社
ISBN：7806618260
出版时间：2003
标注页数：255页
文件大小：2MB
文件页数：281页
主题词：消费者权益保护法－基本知识

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图书目录

鸣谢1

序言劣质服务的解决：合作1

引言1

第一章服务：有多糟糕？1

第二章反击还是划算17

第三章你应该投诉吗？23

第四章我们投诉得还不够31

第五章投诉礼仪：以油代醋41

第六章准备：以防万一47

第七章有效的文件51

第八章如何有效地投诉：策略55

第九章有效的投诉：各行各业69

第十章点火，行动投诉！101

第十一章点火，行动投诉！103

第十二章如何写“信”109

第十三章信件样本125

第十四章当面投诉169

第十五章商业促进局173

第十六章地方媒体行动路线177

第十七章公司热线电话181

第十八章起诉坏蛋187

第十九章获得帮助191

第二十章你们自己的消费者团体213

第二十一章强硬一点：游击战术219

第二十二章指责机器239

第二十三章如何在每次购物时获得皇家待遇243

第二十四章投诉对企业的真正含义251