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第一卷 公共关系原理3

第一章 公共关系概念3

第一节 公共关系及其辞源3

“PR”3

作为“状态”的公共关系3

作为“活动”的公共关系3

理论编3

作为其他解说的公共关系4

第二节 国外公共关系的多种定义4

国际研究概况4

伯内斯的定义4

蔡尔德的定义4

坎菲尔德的定义5

杰弗金斯的定义5

卡特李普等人的定义5

哈罗的定义5

田中寅次郎的定义6

《韦氏词典》的定义6

《不列颠百科全书》的定义6

《美利坚百科全书》的定义6

《墨西哥声明》的定义7

国际公共关系协会的定义7

美国公共关系协会的定义7

英国公共关系协会的定义7

《公共关系新闻》的定义7

希尔·诺顿公司的定义8

博雅公司的定义8

第三节 国内公共关系的多种定义8

国内研究概况8

王乐夫、廖为建等人的定义8

高天星的定义9

余明阳的定义9

居延安的定义9

中国社科院新闻所公关课题组的定义9

居易的定义9

张士泽的定义10

徐波的定义10

张念宏的定义10

郑崇田的定义11

祝振华的定义11

袁自玉的定义11

公共关系定义比较表11

第二章 公共关系的本质及其特点12

第一节 公共关系本质的界定12

界定公共关系本质的基本方法12

认识公共关系特点的多维角度13

公共关系的社会性13

公共关系的本质13

第二节 公共关系的特点13

公共关系的目的性14

公共关系的双向性14

公共关系的长远性14

公共关系与“庸俗关系学”15

公共关系与人际交往15

第三节 公共关系与相关行为15

公共关系的道德性15

公共关系与宣传活动16

公共关系与思想政治工作16

公共关系与广告16

公共关系与推销17

第三章 公共关系意识17

第一节 公共关系意识的形成17

公共关系意识17

公共关系意识的产生与发展18

公共关系意识的价值作用18

公共关系意识的外延层次结构18

第二节 公共关系的基本意识19

公共关系的信息意识19

公共关系的沟通意识19

公共关系的形象意识19

公共关系的公众意识19

公共关系的关系意识20

公共关系的信誉意识20

公共关系的互惠意识20

公共关系的协调意识20

公共关系的开放意识21

公共关系的环境意识21

第三节 公共关系中的相关意识21

公共关系中的商品意识21

公共关系中的整体意识22

公共关系中的参与意识22

公共关系中的效益意识22

公共关系中的民主意识22

公共关系中的时空意识23

公共关系中的行为意识23

公共关系中的管理意识23

公共关系中的人才意识24

公共关系中的竞争意识24

公共关系中的服务意识24

公共关系中的目标意识24

公共关系中的超前意识25

公共关系中的创新意识25

公共关系中的道德意识25

公共关系中的法律意识25

公共关系中的文化意识26

公共关系中的科学意识26

公共关系中的情感意识26

中国古代公共关系思想27

第一节 中国公共关系思想27

第二卷 公共关系发展史27

公共关系中的审美意识27

第一章 中国公共关系思想萌芽及发展27

中国古代公共关系产生的历史条件28

中国古代公共关系的基本特点28

中国古代公共关系活动28

春秋战国时期的公共关系思想及活动28

秦汉时期的公共关系思想及活动28

中国近代公共关系思想及活动29

戊戌变法运动时的公共关系活动29

资产阶级民主主义革命时期的公共关系活动29

新文化运动中的公共关系活动30

孔子及其公共关系思想30

孟子及其公共关系思想30

墨子及其公共关系思想31

荀子及其公共关系思想31

老子及其公共关系思想31

管子及其公共关系思想32

孙子及其公共关系思想32

韩非及其公共关系思想32

董仲舒及其公共关系思想32

诸葛亮及其公共关系思想32

魏源及其公共关系思想33

康有为及其公共关系思想33

林则徐及其公共关系思想33

黄宗羲及其公共关系思想34

孙中山及其公共关系思想34

周恩来及其公共关系思想34

毛泽东及其公共关系思想35

第二节 中国古代公共关系文献35

《汉书》35

《史记》35

周文王告四方游旅书36

第三节 中国公共关系活动案例36

成康之治36

《资治通鉴》36

《三国演义》36

《孙子兵法》36

长勺之战37

蔡丘之会37

围魏救赵37

合纵连横37

魏孝文帝改革38

七擒七纵38

三顾茅庐38

文景之治38

约法三章38

贞观之治39

郑和下西洋39

毛遂自荐39

不出酒宴之间，决胜于千里之外39

张骞通西域40

文成公主入藏40

舌战群儒40

昭君出塞40

四面楚歌40

班超出使西域41

百日维新41

刘伯承二喝结盟酒41

周恩来出访十四国41

周恩来参加亚非会议42

第四节 中国古近代公共关系活动及活动家42

儒家42

墨家42

纵横家42

名家42

晏婴42

章炳麟43

秋瑾43

张仪43

冯煖43

苏秦43

邹容44

陈天华44

古耕虞44

闻一多44

鲁迅44

第五节 80年代中国公共关系的发展45

80年代中国公共关系事业的迅速发展45

“健力宝”的公共关系活动45

“青春宝”的公共关系活动45

中国公共关系的兴起45

中国特色的公共关系学45

西方古代公共关系思想46

第一节 西方古近代公共关系思想46

第二章 西方古近代公共关系思想萌芽及公共关系活动家46

发展社会主义公共关系事业46

台湾公共关系的发展46

西方古代公共关系活动47

西方近代公共关系思想及活动47

公众赞成与公众反对47

伯里克利及其公共关系思想47

苏格拉底及其公共关系思想48

德谟克利特及其公共关系思想48

修昔底德及其公共关系思想48

柏拉图及其公共关系思想48

亚里士多德及其公共关系思想48

卢梭及其公共关系思想48

傅立叶及其公共关系思想49

黑格尔及其公共关系思想49

马克思及其公共关系思想49

恺撒50

第二节 西方古近代公共关系活动家50

恩格斯及其公共关系思想50

列宁及其公共关系思想50

斯大林及其公共关系思想50

贞德51

马丁·路德·金51

布鲁诺51

华盛顿51

杰弗逊51

第三章 现代公共关系的起源及发展52

第一节 现代公共关系的兴起与发展52

现代公共关系的历史分期52

公共关系职业的兴起与发展52

世界公共关系的几个第一52

第二节 美国的公共关系53

第一次世界大战时期的美国公共关系53

20世纪初的美国公共关系53

公共关系事业展望53

企业交流者国际联合会53

国际公共关系协会的成立及行为准则53

两次世界大战之间的美国公共关系54

第二次世界大战期间美国的公共关系54

第二次世界大战后美国的公共关系54

美国公共关系起源54

三人宣传团54

报刊宣传活动54

波灵顿铁路公共关系活动55

宣传事务所55

行善以致富55

扒粪运动55

美国中期公共关系55

美国政治公共关系的起源与发展56

美国企业公共关系先驱56

新闻代理56

美国中期企业界的公共关系56

公众消息委员会57

战争情报中心57

20世纪美国教育界公共关系57

伟达公司58

希尔——诺顿有限公司58

美国博雅公司58

美国公共关系学的兴起与发展58

美国公共关系职业发展状况58

美国公共关系新趋向58

美国公共关系协会及其准则59

美国公共关系协会职业规范守则59

《原则宣言》59

《使公共关系明朗化》59

霍桑实验60

盖洛普民意测验60

福特公司的公共关系策略60

可口可乐的尝试调查60

美国电话电报公司防御性公共关系方案60

第三节 西欧及其他地区的公共关系61

欧洲公共关系职业的发展61

英国公共关系事业的兴起与发展61

英国公共关系协会61

英国公共关系协会职业行为准则61

交流、广告和市场营销教育基金会61

伦敦工商业联合会62

英国公共关系咨询联合会62

法国公共关系事业的兴起与发展62

日本公共关系职业的发展62

日本公共关系活动的开展62

亚历山大·哈密尔顿63

第四节 西方公共关系专家63

公众定势63

加拿大公共关系协会63

加拿大公共关系职业的兴起与发展63

发展中国家公共关系事业63

乔治·威斯汀豪斯64

杰伊·库克64

艾维·李64

爱德华·伯内斯64

肯德尔64

巴纳姆64

范德比尔特65

罗斯福65

瓦尔特·塞弗特65

巴农65

哈罗德·伯森65

约翰·希尔65

弗兰克·杰弗金斯66

田中寅次郎66

多尔曼·伊顿66

阿瑟·佩奇66

卡尔·博雅66

斯科特·卡特利普66

平等意识是衔接公共关系各方的纽带67

第二节 平等互利原则67

尊重对方原则67

公共关系技巧的含义67

第一章 公共关系活动的总原则67

总原则的作用67

第三卷 公共关系原则67

第一节 总原则的地位和作用67

总原则的地位67

公共关系功利的限制性原则68

公共关系功利的时间性原则68

处事公正原则68

公共关系功利的投入性原则68

公共关系功利的相容性原则68

平等格局原则68

互利互惠是促进各方共同发展的催化剂68

公众性原则69

第四节 真实信用原则69

真实信用原则是总原则的核心69

开放性原则69

社会利益原则内涵69

社会责任性原则69

第三节 为社会服务原则69

真实信用原则是公共关系工作的准绳70

真实信用原则是公共关系社会交往工作的座右铭70

诚能生信原则70

信而不移原则70

社会规范原则71

长期性原则71

第六节 社会规范原则71

开拓性原则71

优化性原则71

科学性原则71

第五节 科学指导原则71

创造性原则71

责任性原则72

法律规范原则72

本职性原则72

道德规范原则72

无私性原则73

信息性原则73

超前性原则73

第二节 公共关系策划的原则73

具体原则的特点73

具体原则的含义73

第一节 具体原则的概念73

第二章 公共关系工作的具体原则73

准确性原则74

变通性原则74

第三节 社会利益原则74

贡献性原则74

道德性原则74

第四节 整体性原则74

整体性原则74

可行性原则74

核实性原则75

协调性原则75

独立性原则75

第五节 群体活动效率原则75

竞争性原则75

能动性原则75

归属性原则75

注意传者传播的意向与可能76

了解媒介的特点与功能76

尊重受众的习惯与适应性76

掌握传播过程的时间与空间特点76

第七节 形象性原则76

形象性原则76

掌握选择媒介原则76

第六节 选择媒介原则76

应变性原则76

职业性原则含义77

职业性原则分类77

交流性原则77

第一节 职业原则概念77

第三章 公共关系工作职业原则77

区别性原则77

信赖性原则77

传播目标性原则78

遵纪性原则78

公开性原则78

廉洁性原则78

公平性原则78

第二节 职业道德原则78

忠诚性原则78

修正性原则79

回避性原则79

保密性原则79

信誉性原则79

第三节 职业实务工作原则79

公众利益性原则79

个人尊严性原则79

斗争性原则79

索酬性原则80

解聘性原则80

全员性公共关系原则80

公共关系动力性原则80

激励性原则80

持续性原则81

成果积累性原则81

第四卷 公共关系职能81

第一章 建立信誉、塑造形象81

第一节 信誉、形象概述81

信誉81

信誉是组织的生命81

形象的构成因素82

信誉与公共关系82

信誉与形象82

形象82

形象类别83

形象的功能83

形象的特性83

第二节 建立信誉、塑造形象的途径与原则84

建立信誉、塑造形象的途径84

坚持塑造形象的符合公众需要原则84

坚持塑造形象的“独树一帜”原则84

坚持塑造形象的整体性原则84

坚持塑造形象的形象性原则84

内在精神状态85

第三节 建立信誉、塑造形象的基础85

坚持塑造形象的顾客满意原则85

坚持塑造形象的长期性原则85

坚持塑造形象的竞争性原则85

外在事物状态86

第二章 协调、预防和处理公共关系纠纷86

第一节 协调关系86

协调的职能86

组织内部领导者与员工关系的协调86

组织内部部门与部门之间关系的协调86

组织与外部公众关系的协调87

第二节 公共关系纠纷及其预防87

公共关系纠纷及危害87

组织内部纠纷87

组织与社区纠纷88

组织与法人组织纠纷88

组织与用户纠纷88

组织与政府部门纠纷88

预防意识89

健全信访制度89

建立自查制度89

对付公共关系纠纷的策略89

建立预防与处理公共关系纠纷的调查制度90

建立公共关系预测制度90

第三节 妥善处理公共关系纠纷90

补救意识90

补救的对策及步骤90

及时了解反映91

认真查清事实91

搞好交流与对话91

虚心听取意见91

处理公共关系纠纷的原则92

第三章 传播与沟通92

第一节 传播92

传播92

传播过程92

传播的特性92

沟通的两步流程理论93

沟通的方法93

沟通的基本要素93

第二节 沟通93

沟通93

沟通的协同导向模式94

沟通的中心圈理论94

沟通的7个“C”94

第三节 传播与沟通95

传播与沟通的相关性95

传播与沟通的差别性95

传播与沟通的目的性95

第四章 增进效益95

第一节 公共关系活动的功能95

判断性功能95

矫正性功能96

缓冲性功能96

预防性功能96

建设性功能96

促销功能97

第二节 新闻媒介信息资源97

新闻媒介信息资源的地位97

新闻媒介信息资源的开发97

新闻媒介信息资源的监测98

第三节 增进组织的经济效益98

增进组织的经济效益98

现代市场营销的特征98

捕捉经营时机98

增进宏观经济效益99

第四节 增进社会整体效益99

加强横向比较99

更新推销观念99

改善市场环境99

采取应变对策99

促进社会事业的发展100

防止环境污染100

促成良好的社会风气100

第五卷 公共关系程序101

第一章 组织形象的评估101

第一节 组织形象及评估101

公共关系程序101

组织形象101

组织形象评估与调查研究101

组织形象评估与结果评价101

组织公众形象102

组织形象评估的步骤102

组织自我形象102

第二节 组织形象评估的内容102

自我期望形象103

总体形象103

有效形象103

特殊形象103

产品形象103

领导者自我评估104

组织外部环境评估104

组织内部环境评估104

知名度104

美誉度104

第三节 组织形象评估的方法105

横向比较和纵向比较105

定性评估和定量评估105

社会舆论105

系统分析与模型分析106

非规则性评估106

形象内容间隔图106

组织形象要素调查表106

组织形象地位四象限图107

第二章 组织形象的设计107

第一节 组织形象的设计107

组织形象设计的目的和作用107

组织形象设计的步骤107

公共关系目标108

目标管理108

第二节 组织形象设计的目标108

公共关系目标的作用109

公共关系目标的确立过程109

第三节 组织形象设计目标的原则109

组织形象设计的目标要求109

组织形象设计的可行性原则109

组织形象设计的有效性原则110

组织形象设计的互惠性原则110

组织形象设计的具体性原则110

组织形象设计的决策原则111

组织形象设计的整体性原则111

组织形象设计的连续性原则111

组织形象设计的创造性原则111

组织形象设计的科学化民主化制度化原则112

第四节 组织形象设计目标实施方案112

组织形象设计目标实施方案的内容112

组织形象设计目标实施方案的特点112

组织形象设计目标实施方案的试验与调整112

具体行动方案113

六点公共关系计划模式113

专题活动计划113

短期计划113

长期计划113

公共关系计划113

第三章 组织形象的实践114

第一节 公共关系沟通114

组织形象的实践114

公共关系沟通114

公共关系沟通的方式114

公共关系沟通的要求114

传播115

实施与传播的目的115

第二节 组织实施与传播115

公共关系沟通的障碍115

公共关系沟通障碍的排除115

实施与传播的原则116

实施与传播的渠道116

实施与传播的层次116

实施与传播的过程117

常规性传播活动117

实施与传播的效果117

第三节 最佳公共关系模式的选择118

公共关系模式118

最佳公共关系模式选择的原则118

第四章 组织形象的检验118

第一节 组织形象检验的意义、内容和标准118

组织形象检验的意义118

组织形象检验的标准119

效果检验评估119

公共关系成效评估119

组织形象检验的内容119

第二节 组织形象检验的渠道120

自我评价和公众评价120

舆论评价120

第三节 组织形象检验的方法120

直接观察法120

目标检验法120

衡量媒介报道范围121

反馈控制121

广告评估121

内部及外部监察法121

舆论统计法121

方案评价122

组织形象检验的调整内容122

组织形象检验的调整原则122

第四节 组织形象检验和调整122

自我评价123

专家评价123

舆论评价123

评价能力123

行为修正123

决策修正123

非正式报告123

公共关系主体的不自觉状态124

正式报告124

第六卷 公共关系主体124

公共关系主体124

第一节 公共关系主体的形成124

第一章 公共关系主体124

公共关系主体的自觉状态125

公共关系主体的目标125

第二节 公共关系主体的特征125

公共关系主体的社会性125

公共关系主体的组织性125

公共关系主体的层次性126

公共关系主体的客观性126

公共关系主体的变化性126

公共关系主体的目标性126

第二章 社会组织127

第一节 组织127

组织127

组织特征127

组织目标127

组织的基本功能128

组织结构128

第二节 组织的类型128

组织的划分128

群众组织129

文化组织129

政治组织129

经济组织129

宗教组织130

第三节 组织的建设130

组织建设130

组织章程制度130

组织文化130

组织队伍131

组织管理131

组织控制131

组织的内部关系131

组织的凝聚力131

环境的综合性132

环境的变化性132

第三章 组织与环境132

环境132

组织发展132

第一节 环境及其特征132

环境的系统性133

环境的复杂性133

环境的渗透性133

环境的层次性133

第二节 环境的类型133

环境的划分133

一般环境134

外部环境134

内部环境134

自然环境134

工作环境135

政治环境135

经济环境135

文化环境135

技术环境136

人口环境136

稳定的环境136

动荡的环境136

环境促进组织的调整和发展137

环境为组织的生存和发展提供制度保障137

第三节 环境对组织的决定作用137

环境为组织提供生存的客观基础137

宽松的环境137

紧张的环境137

第四节 组织对环境的能动作用138

组织对环境的反作用138

组织对环境的责任138

组织与环境的协调138

组织的环境工作139

环境监测139

环境评价139

环境决策139

环境对策139

公共关系机构的类型140

公共关系机构的组建原则140

公共关系机构140

公共关系机构的基本任务140

第一节 公共关系机构140

第四章 公共关系的组织机构140

公共关系机构的选择原则141

第二节 组织外部公共关系机构141

组织外部公共关系机构141

组织外部公共关系机构产生的必然性141

组织外部公共关系机构的优势142

组织外部公共关系机构的劣势142

公共关系顾问142

公共关系公司的类型142

与广告公司合营的公司143

公共关系综合服务公司143

专业公共关系公司143

公共关系专项业务公司143

组织内部公共关系机构144

组织内部公共关系机构产生的必然性144

组织内部公共关系机构的优势144

组织内部公共关系机构的劣势144

第三节 组织内部公共关系机构144

公共关系部145

公共关系部的宏观模式145

公共关系部的微观模式145

直属型公共关系部146

部门并列型公共关系部146

独立型公共关系部146

提高公共关系部效率的基本要求147

最高决策层间接领导型公共关系部147

公共关系部的管理147

公共关系部的基本任务147

第四节 公共关系部的运行147

公共关系部与其他职能部门的合作148

公共关系部与思想政治工作部门的配合148

第五章 公共关系工作人员148

第一节 公共关系工作人员的类别和任务148

公共关系工作人员148

公共关系工作的事务人员及其任务149

公共关系工作人员的类型149

公共关系工作的专业技术人员及其任务149

公共关系工作的领导者及其任务149

“公关小姐”150

第二节 公共关系工作人员的素质150

公共关系工作人员的素质150

公共关系工作人员的能力150

公共关系工作人员的品德150

公共关系秘书150

公共关系工作人员的心理品质151

公共关系工作人员的知识修养151

公共关系工作人员的工作经验151

公共关系工作人员的精神状态151

团体心理与管理151

公共关系工作人员的管理152

公共关系工作人员的教育培养152

公共关系工作人员的选择及使用152

第三节 公共关系工作人员的队伍建设152

公共关系工作人员的精神面貌152

公共关系工作人员的教育培养目标153

公共关系工作人员的教育培养方式153

第六章 公共关系预算153

第一节 公共关系预算及其作用和要求153

公共关系预算153

公共关系预算的特点154

公共关系预算的意义154

公共关系预算的作用154

公共关系预算的要求154

第二节 公共关系预算的项目154

公共关系工作的资金预算154

公共关系工作的人力预算155

公共关系工作的时间预算155

公共关系工作的劳务费用155

公共关系工作的行政费用155

公共关系工作的设备费用155

公共关系工作的项目费用155

第三节 公共关系预算的编制156

公共关系预算的编制156

公共关系预算的编制方法156

目标作业法156

参照法156

第一节 公共关系客体的涵义157

公共关系客体157

第一章 公共关系客体157

第七卷 公共关系客体157

公共关系咨询收费157

固定比率法157

公共关系客体的作用158

广义的公共关系客体158

狭义的公共关系客体158

第二节 公共关系工作中的关系对象159

公共关系工作中的“关系”159

人员关系159

行业关系159

区域关系159

公众数量160

公众与环境160

国际关系160

目标公众160

非公众160

第三节 公共关系工作中的公众对象160

公众160

公众构成161

公众素质161

公众利益161

公众沟通162

公众需要162

公众动机162

公众态度163

公众感情163

公众情绪163

公众舆论164

公众行为164

第二章 公众特性164

第一节 公众的社会特性164

公众的社会特性164

公众与组织的相关性165

公众的同质性165

公众的群体性165

公众的系统性165

公众的可变性165

公众的稳定性166

公众的能动性166

公众的广泛性166

公众的层次性166

公众的有序性167

第二节 公众的行为特性167

公共关系中公众的行为模式167

公众的合作行为167

公众的协同行为167

公众的援助行为168

公众的冲突行为168

公众的竞争行为168

公众的斗争行为168

第二节 根据公众本身的性质和特点分类169

员工公众169

第一节 根据公众与组织的归属关系分类169

外部公众169

内部公众169

第三章 公众分类169

股东公众170

员工家属公众170

顾客公众170

服务对象公众170

政府公众170

生存性公众171

第三节 根据公众的不同功能分类171

新闻媒介公众171

社会名流公众171

竞争对手公众171

社区公众171

功能性公众172

横向同业公众172

扩散性公众172

第四节 根据公众的发展过程分类172

现在公众172

将来公众172

第五节 根据公众的组织程度和稳定程度分类173

组织性公众173

行动公众173

知晓公众173

潜在公众173

非组织性公众174

流散性公众174

稳定性公众174

临时性公众174

周期性公众174

第六节 根据公众对组织的合作态度分类175

顺意公众175

逆意公众175

独立公众175

第七节 根据公众对组织的关心态度分类175

一般公众175

次要公众176

首要公众176

需要被告知的公众176

留意公众176

第八节 根据公众对组织的重要性分类176

边缘公众177

第九节 根据组织对公众的态度分类177

受欢迎的公众177

被追求的公众177

不受欢迎的公众177

第一节 公众选择及其意义178

公众选择的意义178

公众选择178

第四章 公众选择178

需要普遍影响的公众178

需要集中影响的公众178

第十节 根据组织活动的需要分类178

第二节 公众选择的基本原则179

根据组织特性和需求选择公众的原则179

选择公众应坚持公众第一原则179

选择公众应坚持双向交流原则179

选择公众应坚持主动性原则180

选择公众应坚持超前性原则180

选择公众应坚持需求性原则180

选择公众应坚持不随意扩大公众范围的原则180

决策与公共关系181

第一节 决策过程与公共关系181

选择公众应坚持让应知情的公众一定知情的原则181

第八卷 公共关系与决策181

选择公众应坚持持续进行公众选择的原则181

第一章 决策与公共关系的一般概念181

决策程序与公共关系182

决策准备与公共关系182

决策的制定实施与公共关系182

第二节 决策体系与公共关系182

决策形式与公共关系182

决策体系与公共关系182

管理决策中的公共关系183

宏观决策中的公共关系183

第二节 决策分类与公共关系183

经营决策中的公共关系183

业务决策中的公共关系183

目标决策中的公共关系183

第一节 管理决策与公共关系183

第二章 决策类型与公共关系183

微观决策中的公共关系184

程序化决策中的公共关系184

非程序化决策中的公共关系184

确定型决策中的公共关系184

非确定型决策中的公共关系184

决策软指标中的公共关系185

实现决策目标中的公共关系185

第三章 决策目标与公共关系185

确定决策目标中的公共关系185

第一节 决策目标中的公共关系185

风险型决策中的公共关系185

决策硬指标中的公共关系186

第二节 决策中的公共关系目标186

决策中公共关系目标的确定186

决策中公共关系目标的特点186

决策中公共关系目标的内容186

决策信息的准确性与公共关系187

决策信息的时效性与公共关系187

决策信息的获取与公共关系187

第一节 决策信息的获取与公共关系187

第四章 决策信息与公共关系187

决策中公共关系目标的作用187

决策信息系统与公共关系188

内源决策信息与公共关系188

外源决策信息与公共关系188

决策信息的反馈与公共关系188

第二节 决策中的公共关系预测188

预测与公共关系188

决策方案与公共关系189

第一节 决策方案的拟订与公共关系189

预测技术中的公共关系189

决策中的公共关系预测189

预测目标中的公共关系189

第五章 决策方案与公共关系189

决策方案的拟订与公共关系190

决策方案中的公共关系目标措施190

制定决策计划中的公共关系190

制定决策计划中的公共关系工作计划190

第二节 决策方案的评估、选择与公共关系191

评估决策方案中的公共关系原则191

评估决策方案中的公共关系作用191

决策合理性判断中的公共关系要求191

可行性决策方案中的公共关系地位192

决策方案选优标准中的公共关系192

决策分析方法中的公共关系192

决策方案实施中的公共关系作用193

决策方案实施的准备与公共关系193

第三节 决策方案的实施与公共关系193

决策方案实施中的公共关系原则193

决策方案实施中的公共关系193

决策方案实施的指挥与公共关系194

决策方案实施的协调与公共关系194

决策方案实施的沟通与公共关系194

决策方案实施的控制与公共关系195

决策方案实施的总结与公共关系195

追踪决策与公共关系195

决策方案的修正与公共关系195

决策者与专家的公共关系196

第二节 决策者与公共关系196

决策者的素质与公共关系196

第六章 决策主体与公共关系196

决策集团与咨询集团的公共关系196

决策集团内部的公共关系196

第一节 决策集团的内外部的公共关系196

第九卷 公共关系素质197

第一章 公共关系素质概述197

第一节 公共关系素质及特征197

素质197

公共关系素质197

公共关系素质模型197

塑造形象的意识198

公共关系意识与公共关系素质198

第二节 公共关系素质的核心198

服务公众的意识199

真诚互惠的意识199

沟通交流的意识199

创新审美的意识199

立足长远的意识200

公共关系意识的构成200

公共关系意识的层次200

公共关系意识的价值200

公共关系人员的价值观201

公共关系人员的人生观201

第二章 公共关系人员思想道德素质201

第一节 公共关系人员的思想观念201

公共关系意识的培养201

公共关系人员的世界观201

公共关系人员的政策观202

公共关系人员的开放观202

公共关系人员的服务观202

公共关系人员的学习观203

公共关系人员的创新观203

公共关系人员的系统观203

公共关系人员的决策观203

公共关系人员的人才观204

公共关系人员的权变观204

公共关系人员的时效观204

公共关系人员的信息观204

公共关系人员的未来观205

公共关系人员的法制观205

公共关系人员的战略观205

公共关系人员的民主观205

公共关系人员的竞争观206

公共关系人员的信用观206

公共关系人员的时间观206

公共关系人员的信念207

公共关系人员的社会理想207

公共关系人员的理想207

公共关系人员的空间观207

公共关系人员的职业理想208

公共关系人员的道德理想208

公共关系人员的生活理想208

第二节 公共关系人员的道德修养209

公共关系人员的道德修养209

公共关系人员的道德境界209

公共关系人员的道德义务209

公共关系人员的道德情感209

公共关系人员的人格道德210

公共关系人员的道德品质210

公共关系人员的道德规范210

公共关系人员的道德选择210

公共关系人员的道德情操210

公共关系人员的社会公德211

公共关系人员的职业道德211

公共关系人员的社会主义道德211

公共关系人员的勤劳勇敢品质211

公共关系人员的谦虚团结品质212

公共关系人员的诚实善良品质212

公共关系人员的廉洁奉公品质212

公共关系人员的集体主义思想212

公共关系人员的集体荣誉感212

公共关系人员的忘我精神213

公共关系人员的首创精神213

公共关系人员的责任感213

公共关系人员的事业心213

公共关系人员的自尊心214

公共关系人员的同情心214

公共关系人员的精神文明214

公共关系人员的行为准则214

第三节 公共关系人员思想道德素质的培养214

教育与自我教育相结合的原则214

公共关系人员的自觉性214

公共关系人员的自制力214

尊重与要求相结合的原则215

正面疏导与启发思考相结合的原则215

晓之以理的灯法215

动之以情的方法215

第一节 公共关系人员的知识结构216

公共关系人员的知识结构216

导之以行的方法216

第三章 公共关系人员知识素质216

自我修养的方法216

表扬与批评的方法216

公共关系人员知识结构的基本要求217

公共关系人员知识结构的构成内容217

公共关系人员知识结构的建立方法217

公共关系人员知识结构优化的作用217

公共关系人员知识结构优化的原则217

公共关系人员的直接知识218

公共关系与本体学科218

公共关系人员的间接知识218

公共关系与相关学科218

公共关系与背景学科218

第二节 公共关系人员的基础知识和相关知识219

公共关系人员的哲学知识219

公共关系人员的思维知识219

公共关系与基石学科219

公共关系与操作学科219

公共关系人员的逻辑知识220

公共关系人员的政治知识220

公共关系人员的法律知识220

公共关系人员的经济知识220

公共关系人员的管理知识221

公共关系人员的心理知识221

公共关系人员的伦理知识221

公共关系人员的历史知识222

公共关系人员的文学知识222

公共关系人员的地理知识222

公共关系人员的民俗知识222

公共关系人员的写作知识223

公共关系人员的演讲知识223

公共关系人员的交际知识223

公共关系人员的人际关系知识224

公共关系人员的动作语言知识224

公共关系人员的调查知识224

公共关系人员的广告知识225

公共关系人员的传播知识225

公共关系人员的营销知识225

第三节 公共关系人员的基本知识和专业知识226

公共关系人员的公共关系原理知识226

公共关系人员的公共关系历史知识226

公共关系人员的公共关系目标知识226

公共关系人员的公共关系步骤知识226

公共关系人员的公共关系事务知识227

公共关系人员的公共关系手段知识227

公共关系人员的公共关系组织知识227

公共关系人员的公共关系媒介知识228

公共关系人员的公共关系公众知识228

公共关系人员的政府公共关系知识228

公共关系人员的公共关系实务知识228

公共关系人员的政法公共关系知识229

公共关系人员的军队公共关系知识229

公共关系人员的人防公共关系知识229

公共关系人员的人事公共关系知识229

公共关系人员的计划生育公共关系知识230

公共关系人员的社团公共关系知识230

公共关系人员的事业单位公共关系知识230

公共关系人员的文化公共关系知识231

公共关系人员的商业公共关系知识231

公共关系人员的科技公共关系知识231

公共关系人员的教育公共关系知识232

公共关系人员的体育公共关系知识232

公共关系人员的医院公共关系知识233

公共关系人员的新闻传播机构公共关系知识233

公共关系人员的广播电视机构公共关系知识233

公共关系人员的农业公共关系知识234

公共关系人员的企业公共关系知识234

公共关系人员的铁路公共关系知识235

公共关系人员的交通公共关系知识235

公共关系人员的邮电公共关系知识235

公共关系人员的税务公共关系知识236

公共关系人员的金融公共关系知识236

公共关系人员的工商公共关系知识236

公共关系人员的财政公共关系知识236

公共关系人员的旅游公共关系知识237

公共关系人员的酒店公共关系知识237

公共关系人员的环境公共关系知识238

公共关系人员的国际公共关系知识238

公共关系人员的外经公共关系知识238

公共关系人员的特区公共关系知识239

第四章 公共关系人员能力素质239

第一节 公共关系人员的思维能力239

公共关系人员的思维能力239

公共关系人员的逻辑推理能力240

公共关系人员的逻辑思维能力240

公共关系人员的思维判断能力240

公共关系人员的设立假说能力241

公共关系人员的观察能力241

公共关系人员的逻辑分析能力241

公共关系人员的逻辑综合能力241

公共关系人员的逻辑论证能力241

公共关系人员的逻辑归纳能力242

公共关系人员的逻辑演绎能力242

公共关系人员的逻辑类比能力242

公共关系人员由抽象到具体的思维能力242

公共关系人员的社会思维能力243

公共关系人员的形象思维能力243

公共关系人员的灵感思维能力243

公共关系人员的自然思维能力244

公共关系人员的经验思维能力244

公共关系人员的抽象思维能力244

公共关系人员的具体思维能力244

公共关系人员的系统思维能力244

公共关系人员的多向思维能力245

公共关系人员的立体思维能力245

公共关系人员的发散性思维能力245

公共关系人员的侧向思维能力246

公共关系人员的反向思维能力246

公共关系人员的收敛性思维能力246

公共关系人员的多样化思维能力246

公共关系人员的纵向思维能力247

公共关系人员的横向思维能力247

公共关系人员的动态思维能力248

公共关系人员的后馈思维能力248

公共关系人员发现问题的思维能力248

公共关系人员的预测思维能力249

公共关系人员协调关系的思维能力249

公共关系人员角色转换的思维能力249

第二节 公共关系人员的创造策划能力249

公共关系人员的创造策划能力249

公共关系人员的感知力250

公共关系人员的创造过程250

公共关系人员的创新意识250

公共关系人员的注意力251

公共关系人员的想象力251

公共关系人员确立目标的能力251

公共关系人员的记忆力251

公共关系人员设计主题的能力252

公共关系人员分析公众的能力252

公共关系人员选择媒介的能力252

公共关系人员预算经费的能力253

公共关系人员审定方案的能力253

公共关系人员的应变能力253

公共关系人员创造策划能力的培养254

第三节 公共关系人员的自我调节能力254

公共关系人员的自我调节能力254

公共关系人员自我调节能力的作用254

适当自我暴露255

有意遗忘255

公共关系人员的自我调节艺术255

无害化渲泄255

嫉妒的自我调节256

遇人嫉妒的自我防护256

公共关系人员的自我评价257

公共关系人员自我调节能力的培养257

第四节 公共关系人员的组织协调能力257

公共关系人员的组织协调能力257

公共关系人员的决策能力258

公共关系人员的实施能力258

公共关系人员的计划能力258

公共关系人员的用人能力258

公共关系人员的组织能力258

公共关系人员的指导能力259

公共关系人员的平衡能力259

公共关系人员的自控能力259

公共关系人员的应变能力259

公共关系人员协调外部公众的能力260

公共关系人员协调内部员工的能力260

公共关系人员的调查能力260

公共关系人员搜集处理信息的能力260

公共关系人员组织协调能力的培养261

第五节 公共关系人员的人际交往能力261

公共关系人员的人际交往能力261

公共关系人员协调处理突发事件的能力261

公共关系人员的人际交往技巧262

公共关系人员了解他人欲望的能力262

公共关系人员改变他人认知的能力262

公共关系人员调节他人态度的能力263

公共关系人员控制周围环境的能力263

公共关系人员塑造形象的能力263

公共关系人员把握他人感情的能力263

公共关系人员的人际沟通能力264

公共关系人员选择交往对象的能力264

公共关系人员更换交往对象的能力264

公共关系人员处理内部员工关系的能力264

公共关系人员恰当运用礼仪礼节的能力265

公共关系人员协商对话的能力265

公共关系人员的劝说能力265

公共关系人员处理外部公众关系的能力265

公共关系人员的角色能力266

公共关系人员的人际吸引能力266

公共关系人员的人际关系调节能力266

公共关系人员的气质267

公共关系人员的风度267

公共关系人员人际交往能力的培养267

第六节 公共关系人员的传播表达能力268

公共关系人员的传播表达能力268

公共关系人员的口才268

公共关系人员寻找话题的能力269

公共关系人员展开话题的能力269

公共关系人员转移话题的能力269

公共关系人员的演讲能力270

公共关系人员倾听的技巧270

公共关系人员的幽默感270

公共关系人员的表露技巧271

公共关系人员的论辩能力271

公共关系人员的新闻写作能力272

公共关系人员的文秘写作能力272

公共关系人员的体势传播表达能力272

公共关系人员的表情传播表达能力273

公共关系人员传播表达能力的修养273

第五章 公共关系人员身心素质273

第一节 公共关系人员的心理结构和身体条件273

公共关系人员的心理素质273

公共关系人员心理素质的特征274

公共关系人员心理素质的一般要求274

公共关系人员心理素质的作用274

公共关系人员的兴趣品质275

公共关系人员的情感品质275

公共关系人员的意志品质275

公共关系人员的自信心理276

第二节 公共关系人员的职业心理276

公共关系人员的身体素质276

公共关系人员的性格276

公共关系人员的自信心276

公共关系人员的热情心理277

公共关系人员的开放心理277

公共关系人员的使命感277

公共关系人员的人性完备度277

公共关系人员的心理健康278

公共关系人员的稳定快乐感278

公共关系人员的心理防卫圈278

第三节 公共关系人员身心素质的培养279

公共关系人员的心理测量279

公共关系人员心理测量的种类280

公共关系人员的心理测验举要280

公共关系人员心理素质的培养281

公共关系人员的心理训练281

公共关系群体效能的原则282

公共关系群体效能的价值282

公共关系群体效能282

第一节 公共关系群体效能概述282

第六章 公共关系群体效能282

组织内部公共关系人员与外部公共关系人员的群体组合283

组织内部公共关系人员的群体组合284

第二节 公共关系的群体效能结构284

公共关系人员最佳群体结构284

公共关系群体与个体285

公共关系人员的职类结构285

公共关系人员的专业结构285

公共关系人员的能级群体结构285

公共关系人员的智能群体结构286

公共关系人员的年龄群体结构286

公共关系人员的性别结构286

公共关系教育培训的特点287

公共关系教育培训的作用287

第七章 公共关系教育培训287

公共关系教育培训287

第一节 公共关系教育培训概述287

公共关系教育培训的原则288

公共关系教育培训的科学性与思想性相结合原则288

公共关系教育培训的理论联系实际原则288

公共关系教育培训的专业性与综合性相结合原则289

公共关系教育培训的系统性与循序性相兼顾原则289

公共关系教育培训的巩固性原则289

综合型公共关系人才的培养290

公共关系教育培训的目标290

公共关系教育培训的因材施教原则290

横向型公共关系人才的培养291

全员公共关系意识的培养291

公共关系人才培养的社会因素291

纵向型公共关系人才的培养291

公共关系人才培养的内在因素292

第二节 公共关系教育培训的方式方法292

公共关系教学计划292

公共关系教学计划的编制原则292

公共关系教学课程结构293

公共关系专业大专课程设置举例293

公共关系教科书294

公共关系教学大纲294

公共关系培训班课程设置举例294

公共关系教科书的编写原则295

公共关系启发式教学295

公共关系教育培训讲授法295

公共关系教育培训谈话法296

公共关系教育培训讨论法296

公共关系教育培训演示法296

公共关系教育培训练习法297

公共关系教育培训参观法297

公共关系教育培训实习作业法297

公共关系社会教育298

公共关系学校教育298

公共关系教育培训案例法298

第三节 公共关系教育培训的途径298

公共关系教育培训模拟试验法298

公共关系培训班299

公共关系中等专业教育299

公共关系普通高等教育299

公共关系成人教育300

公共关系全脱产培训300

公共关系半脱产培训300

公共关系在职业余培训301

公共关系函授教育301

公共关系人员自学成才301

公共关系继续教育301

第四节 国外公共关系教育培训302

美国公共关系教育培训概况302

公共关系宣传与公共关系社会教育302

美国公共关系教育培训的特点303

美国公共关系教育专业课程的设置303

加拿大公共关系教育培训303

英国和奥地利公共关系教育培训303

日本公共关系教育培训304

印度公共关系教育培训304

第八章 公共关系人员的选拔与使用305

第一节 公共关系人员素质的测定305

公共关系人员的素质测定305

公共关系人员素质测定的原则305

公共关系人员素质测定的方法305

公共关系人员素质测定表举例306

公共关系人员的考试306

公共关系人员的口试法307

公共关系人员的 CAM 考试307

公共关系人员的笔试法307

公共关系考试的设计308

第二节 公共关系人才的发现与选拔308

发现公共关系人才的方法308

选拔公共关系人员的原则309

选拔公共关系人员应注意的问题309

第三节 公共关系人员的使用与管理309

公共关系人员使用的原则309

公共关系人员使用的方式309

公共关系人员管理的方法310

公共关系人员管理的原则310

公共关系人员管理的内容310

第十卷 公共关系心理311

第一章 公共关系心理概述311

第一节 公共关系心理及相关因素311

公共关系心理及其研究内容311

公共关系心理的主要相关因素311

公共关系心理研究的目的311

公共关系社会环境312

公共关系主体意识312

公共关系价值行为312

公共关系心理研究的定性与定量相结合原则313

公共关系心理研究的准确性原则313

公共关系心理研究的客观性原则313

第二节 公共关系心理研究的原则313

公共关系心理研究的系统性原则313

公共关系心理研究的动态与静态相结合原则314

公共关系心理研究的现场调查与追踪相结合原则314

公共关系心理研究的实践性原则314

公共关系心理研究的新颖性原则314

第三节 公共关系心理研究方法315

公共关系心理研究的行为观察法315

公共关系心理研究的现场实验法315

公共关系心理研究的调查法315

公共关系心理研究的心理测量法315

公共关系心理研究的因果分析法316

公共关系心理研究的比较分类法316

公共关系心理研究的社会测量法316

心理测量的特点317

心理测量的种类317

卡氏16种人格因素量表(16PF 量表)317

领导行为测评量表(PM 量表)318

瑞文标准推理测验量表(SPM 量表)319

第二章 公共关系中的公众心理320

第一节 公众个体心理及行为320

心理320

心理现象320

认识过程320

情感过程320

个性倾向性321

意志的基本品质321

意志过程321

个性心理特征322

性格的特征322

性格的类型322

气质的类型323

知觉的特性323

记忆过程323

表象324

思维过程324

想象的种类324

注意324

智力325

情绪的调节325

情感的职能325

暗示326

模仿326

感染326

现代公众的一般心理特征326

流行与时尚327

时尚的特征327

时尚的传播327

恐慌328

民意328

流言与谣言328

团体的功能329

团体分类329

第二节 公众团体心理329

团体的特征329

团体329

团体内聚力及其影响因素330

团体心理气氛330

团体文化及其构建330

团体成员的角色类型331

团体意识及其特征331

强化团体心理气氛的公共关系活动331

士气及其影响因素332

非正式团体332

先进团体的心理气氛特征332

团体形象的特征333

团体形象的心理意义333

第一节 团体形象333

团体形象333

第三章 团体形象管理及其心理机制333

提高团体效能的途径333

团体形象的立论基础334

团体形象的构成334

塑造团体形象的心理原则334

塑造团体形象的心理策略335

塑造团体形象的心理战术335

团体形象评价的标准和系统335

第一印象与首因效应335

“经济人”及 X 理论336

刻板印象与光环效应336

第二节 团体形象管理的理论及心理原则336

公共关系管理功能336

“社交人”及人际关系论337

“自我实现人”及 Y 理论337

“复杂人”及超 Y 理论337

公共关系管理的心理认同原则337

公共关系管理的心理投射原则338

公共关系管理的心理驱动原则338

公共关系管理的心理平衡原则338

公共关系管理的心理相容原则338

马克思主义的需要观339

第三节 团体形象管理中的激励及其心理机制339

公共关系心理中的需要及其属性339

公共关系管理的心理调控原则339

马斯洛的需要层序论340

中国的需要理论340

动机及其特点340

动机的功能341

激励341

激励的过程341

赫茨伯格的“双因素论”342

激励的方法342

奥德费的“ERG 论”342

激励的原则342

斯金纳的操作条件反射理论343

弗罗姆的期望理论(Expectancy theory)343

海德的归因理论343

心理定势及其特征344

态度及其构成要素344

态度的特征344

态度的功能344

第四节 团体形象管理的相关心理机制344

影响态度改变的因素345

改变态度的方法345

态度的改变345

态度的形成345

挫折及其成因346

挫折的行为表现346

对待受挫折者的方法346

偏见346

第四章 公共关系网络运转的心理机制347

第一节 公共关系网络概述347

公共关系网络及其形式347

公共关系网络的特征347

公共关系网络的功能347

第二节 公共关系网络运转中的心理策略348

广告心理策略348

公共关系网络的状态与内容348

公共关系网络运转的心理原则348

传播心理分析及其意义349

营销心理策略349

交往心理策略349

传播心理过程350

传播心理设计350

谈判的心理策略350

宣传的心理策略351

利用心理效应的宣传策略351

组织宣传内容的心理策略351

利用宣传情境的心理策略351

选择宣传形式的心理策略352

公众舆论及心理策略352

改善沟通的心理策略352

第十一卷 公共关系理论与中国353

第一章 公共关系在中国353

第一节 中国公共关系的发展353

世界公共关系格局中的“中国现象”353

中国企业公共关系的发展354

中国政府公共关系的发展354

中国国际公共关系的发展355

中国公共关系职业化的标志355

中国公共关系迅速发展的原因356

注重塑造组织的良好形象357

中国公共关系迅速发展的内在原因357

第二节 中国公共关系的优良传统357

掌握塑造组织形象大目标的重要环节358

坚持为公众谋利益的出发点358

选择公共关系活动的有效途径358

中国共产党人公共关系实践359

第二章 公共关系在中国的基础359

第一节 现代公共关系产生与发展的基础359

现代公共关系产生与发展的基础359

现代公共关系产生与发展的社会经济条件360

现代公共关系产生与发展的社会政治条件360

现代公共关系产生与发展的物质技术条件360

政治民主化需要公共关系361

社会安定团结需要公共关系361

第二节 中国发展公共关系的必要性361

商品经济发展需要公共关系361

现代公共关系产生与发展的社会文化心理因素361

对外开放需要公共关系362

现代化生产方式需要公共关系362

市场格局的变化呼唤公共关系362

管理观念的更新要求发展公共关系362

世界经济“一体化”趋势呼唤公共关系363

第三节 中国发展公共关系的可能性363

政治