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Part 1 非实体店销售成功必备的70个基本技巧1

第一章 非实体店销售是什么——开始经营时必备的基础知识1

把订单的传真纸想象成百元大钞3

门户再小也要有以全世界为目标对象展开业务的雄心4

开始时尽量把成本降到最低5

比顾客更熟悉其他店铺的商品7

非实体店销售“攻击性”的经营方法——扎实地积累得分9

迅速、低价卖出只是卖家的一厢情愿10

用心制作概念广告12

明确长期的业务和理念13

从零开始经营的七个程序15

第二章 招揽顾客——怎样做才能使顾客蜂拥而至17

在考虑商品之前请先考虑顾客19

从小做起，逐步做大20

在邮递广告配送中，有效利用NTT21

将广告夹入报纸中，努力吸引掌握购物主导权的主妇阶层22

充分利用本地商业街25

设定在大型购物网上开店的期限26

移动网络、博客同样能够招揽顾客28

电子杂志中有效的推广型广告30

无论吸引多少“扑向便宜货的顾客”都没用31

选择低价媒介组合打广告32

广告的反响是活的，不能以一次成功或失败下定论34

广告夸大其词最终只会吃亏36

免费样品也不要白给37

失败的样品只要改换外观也能获得成功38

第三章 商品开发——制作能够真正热卖商品的诀窍41

制作谁都能卖得出去的商品43

选择竞争对手多的商品销售44

灵活选售“定期购买品”和“消耗品”46

在大市场中寻找缝隙48

“限时低价”与“独家销售”的商品能够热销50

最初以单品开始52

对于商品的讲究要适可而止53

命名的标准是“农村老大妈都能记住”55

通过“面部照片”和“收费样品”来招揽高质量顾客57

在经营不景气时不要降低价格而应减少商品量59

第四章 接单系统——低风险增加订单的方法61

刚开始营业时明信片和传真就足够了63

明信片接单是非实体店销售的基本方式65

要及早确认回复传真订单67

最有效率的电子邮件接单68

电话接单是没法反悔的一发决胜负的形式69

没必要设立高成本的免费热线72

应与“抱怨者”断绝交易73

分三个阶段应对投诉74

第五章 配送和收款——脚踏实地，信誉利益双丰收77

确保配送系统万无一失79

对配送公司的选择80

商谈配送资费80

配送方式选择的三个阶段81

最好不要持有风险较大的库存83

零库存出利润的绝招85

收款时风险出乎预料的小86

催款也要注意时机87

第六章 促销——通过掌握时机与真心实意增加回头客89

没有回头客就赚不到本钱91

是否能够使顾客回头两周内见分晓93

赢得回头客的五大行动94

对于购买后一个月都没有反应的顾客，先打电话101

按同一产品、相关产品的顺序向回头客推荐102

第七章 广告和广告战略——高效投资，增加营业额105

商品不畅销时，要在广告上投资而不是开发新产品107

打广告的结果要用数字统计加以分析108

注意成交一个订单需要在广告上投入多少109

大标题要吸引目光110

巧妙模仿广告语转为销售力的诀窍111

不要怕引起反感，快报要用自己的话写112

手头越紧的时候越应在宣传方面下工夫113

快报不是写推销广告而是写新闻115

不厌其烦地一遍遍发传真总会有成果116

在一些能够自由进出的发表会上集中媒体118

普通报刊+电视的信息源=控制行业报纸120

要拿出超过老板工资的钱来雇用有能力的宣传人121

若聘请专业入士，应考虑将其诀窍留在公司内121

小投资产生大效益的合作公司122

拒绝不了的发盘让合作取得成功124

通过与联合企业在宣传上进行配合使得销售额上涨126

Part2 也能应用在实体店的48个高级技巧129

第八章 网络战略——通过能够热销的关键词来赚钱的方法129

网络销售不可或缺的搜索引擎方案131

SEO要以搜索引擎的视角思考132

对于检索关键词的需要=顾客的需要和想法133

让名次靠前的关键“title标签”134

名次靠前不可或缺的“种类注册”136

整理内部链接，提升在搜索引擎中的评价137

通过博客增加被链接率139

决定网站质量的五个标准141

在SEO战略中同样有效的新闻稿143

购物中心策略中SEO的应用必不可少144

有效使用低风险关键词广告146

在SEO中灵活运用关键词广告147

使用PULL型关键词广告出成果的诀窍148

运用关键词广告的七个阶段150

把利益置之度外，使用人气关键词确保前排位次159

用高端商品吸引顾客，售卖低端产品160

销售中不可或缺的“主页最优化”161

LPO要时刻从全局出发163

最理想的是一个检索关键词对应一个网站164

一点点的不同，之后会产生大成就165

第九章 客户关系——和顾客的交流促成第二次交易167

顾客至上是一切的宗旨169

从一位顾客那里得到的情报也分享给其他顾客170

以感谢信回复感谢信的话就能与顾客心连心172

顾客资料是最大的财产173

数据资料的生命——购买记录174

顾客信息都是通过“交换”辛苦赚来的177

通过向读者免费赠送E-mail杂志来搜集情报178

通过各种渠道集中潜在顾客180

数据的维护决定销售181

第十章 增加回头客——通过把用户发展成朋友的计划达到稳定经营的目标183

探讨之前先对顾客进行分组185

对待A等级顾客要积极主动地出击187

想办法让B等级顾客定期购买188

对于C等级顾客要踏踏实实189

弥补RFM不足的“关系地图（relation map）”189

最优先考虑召回“老主顾→休眠状态的顾客”192

维系初次购买顾客最少要十次跟踪194

让初次购买顾客两个人中的一个变为活跃顾客196

通过把用户变为伙伴来形成定期购买机制199

正是亲近感让顾客动心201

招揽回头客的法则203

第十一章 零成本经营——赚钱的源泉：一块钱也要较劲207

科学思考货物包装方法209

购买热销产品研究与商品同包装的物品212

提高员工干劲，减少人员开支213

大批量、统一订货能减少成本215

通过合资企业控制成本218

果断提议使易货交易成功219

为了降低成本也必须投资221

为了实现低成本，坚持“认真调查”、“尽可能便宜”和“多次尝试”222

后记224