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第一部分 人力资源部的组织设置3

第一章 人力资源部的建立3

要点01：人力资源部的核心职能3

要点02：人力资源部的角色定位3

要点03：人力资源部的职责4

要点04：人力资源部的组织架构5

第二章 人力资源部各岗位职责9

岗位01：人力资源总监岗位职责9

岗位02：人力资源经理岗位职责9

岗位03：人力资源经理助理岗位职责10

岗位04：人力资源规划主管岗位职责10

岗位05：招聘主管岗位职责10

岗位06：员工培训与发展主管岗位职责11

岗位07：人力资源信息主管岗位职责11

岗位08：绩效主管岗位职责11

岗位09：薪资福利主管岗位职责11

岗位10：薪酬分析师岗位职责12

岗位11：培训师岗位职责12

岗位12：人力资源专员岗位职责12

岗位13：招聘专员岗位职责13

岗位14：培训专员岗位职责13

岗位15：薪资专员岗位职责13

岗位16：绩效专员岗位职责14

岗位17：规划专员岗位职责14

岗位18：人力资源部档案专员岗位职责14

第二部分 组织设计与定岗定编19

第三章 关键控制事项19

事项01：要重视组织结构19

事项02：要制定职责及权责19

事项03：要明确职称、职等及员额20

事项04：明示指挥监督系统20

事项05：要重视专业分工20

事项06：注意管理幅度21

事项07：要制定员额设置标准21

事项08：要符合人性22

事项09：组织设计要适应环境23

事项10：组织设计要便于决策24

事项11：组织设计要顾及平衡25

第四章 组织设计与定岗定编管理工具27

工具01：组织分析法27

工具02：关键使命法31

工具03：流程优化法31

工具04：标杆对照法33

工具05：劳动效率定编法34

工具06：本行业比例法34

工具07：财务预算法35

工具08：经验预测法36

工具09：按机构、职责和业务分工定编法37

第五章 组织设计与定岗定编管理制度39

制度01：组织架构设计管理办法39

制度02：定岗定编制度40

制度03：定岗定编和岗位定员管理办法43

制度04：职位说明书制定办法46

第六章 组织设计与定岗定编管理表格48

表格01：岗位设置花名册48

表格02：劳动能力平衡表（以设备为基准）48

表格03：劳动能力平衡表（以项目为基准）49

表格04：岗位说明书49

表格05：定岗定编计划表51

表格06：定岗定编计划变更审批表51

表格07：职员定编表52

表格08：单位人员规划一览表52

第三部分 人力资源规划57

第七章 关键控制事项57

事项01：建立人力资源信息系统57

事项02：开展全面的人力资源规划58

事项03：调节人力资源供求的不平衡60

事项04：对人力资源规划进行评价61

事项05：做好人力资源预算62

事项06：做好人力资源审计64

第八章 人力资源规划方法68

工具01：经理判断法68

工具02：经验预测法69

工具03：德尔菲法69

工具04：趋势分析法71

工具05：现状规划法72

工具06：驱动因素预测法73

工具07：管理人员接替法74

工具08：马尔科夫模型76

工具09：技能清单法77

第九章 人力资源规划管理制度80

制度01：人力资源规划管理办法80

制度02：员工职业生涯规划管理办法85

制度03：核心人才资源池管理办法92

制度04：接班人计划实施办法103

第十章 人力资源规划管理表格113

表格01：公司员工年龄情况表113

表格02：公司员工学历情况表113

表格03：公司员工职位分类情况表113

表格04：公司专业技术人员情况统计表114

表格05：离职人员信息汇总表114

表格06：临时工使用情况统计表115

表格07：人员流入流出情况表115

表格08：销售额与人员数量对照表115

表格09：按类别划分的人力资源净需求116

表格10：管理人员需求预测表116

表格11：人力资源规划表116

表格12：现实人力资源需求预测表117

表格13：未来人力资源需求预测表118

表格14：未来人力资源流失预测表118

表格15：整体人力资源需求预测表118

表格16：员工技能清单119

表格17：核心人才推荐表120

表格18：核心人才候选人员评估表121

表格19：核心人才培养计划表122

表格20：核心人才培养档案表123

第四部分 员工招聘管理127

第十一章 关键控制事项127

事项01：建立能力素质模型127

事项02：不同层次、不同类型企业的招聘方式128

事项03：不断提升招聘质量129

事项04：控制招聘成本130

事项05：做好企业形象宣传与推广130

第十二章 员工招聘管理工具132

工具01：文件筐测验132

工具02：无领导小组讨论134

工具03：角色扮演法136

工具04：面试评价量表137

工具05：面试提纲138

工具06：心理测试141

工具07：背景调查法143

第十三章 员工招聘管理制度146

制度01：招聘管理制度146

制度02：外派人员的招聘与甄选制度149

制度03：企业校园招聘管理办法154

制度04：试用期员工管理办法163

制度05：实习生管理制度166

制度06：员工晋升竞聘管理办法169

第十四章 员工招聘管理表格174

表格01：人员需求申请表174

表格02：职位申请表175

表格03：面试评价量表178

表格04：员工背景调查表179

表格05：新员工试用通知单181

表格06：员工试用期工作安排表181

表格07：试用期工作情况访谈记录表182

表格08：储干/实习生培训学习心得183

表格09：员工转正考评申请表183

表格10：管理层转正测试题185

表格11：执行层转正测试题186

表格12：操作层转正测试题187

表格13：“一帮一”测评反馈表188

表格14：新员工回访表189

表格15：转正审批表190

表格16：转正评定表191

表格17：员工职业发展规划表193

表格18：管理职务晋升推荐表194

表格19：员工晋升申请表195

表格20：员工晋升综合素质与能力考核表（主管人员适用）196

表格21：员工晋升综合素质与能力考核表（管理人员适用）197

表格22：员工能力开发需求表199

表格23：续聘人员汇总表200

第五部分 员工培训与开发管理203

第十五章 关键控制事项203

事项01：对培训系统进行战略规划203

事项02：企业课程体系的建立204

事项03：建立和评估培训讲师团204

事项04：培训需求调查205

事项05：培训课程的分类、开发、审批和管理205

事项06：培训评估工作206

事项07：企业文化的提炼206

事项08：推进企业E-learning培训信息化207

事项09：做好培训机构资源的整合和外派学习培训207

事项10：培训经费管理208

第十六章 员工培训与开发管理工具209

工具01：问卷调查法209

工具02：访谈法211

工具03：现场取样法213

工具04：观察法215

工具05：小组讨论法216

工具06：柯氏四层次评估法217

工具07：五层培训效果评估法219

工具08：CIRO评估法221

工具09：CIPP模型评估法222

第十七章 员工培训与开发管理制度225

制度01：培训需求计划控制规定225

制度02：员工培训管理制度227

制度03：外派培训管理办法231

制度04：新员工试用期指导人管理办法233

制度05：“师带徒”管理办法234

第十八章 员工培训与开发管理表格239

表格01：培训需求调查问卷239

表格02：年度培训计划申请表245

表格03：内部培训计划申请表245

表格04：外部培训计划调查表246

表格05：外部培训计划申请表246

表格06：外派培训费用审批表247

表格07：员工外派培训申请表247

表格08：培训记录签到表248

表格09：培训效果评估表249

表格10：培训效果评估报告250

表格11：指导人与新员工面谈表251

表格12：新员工指导人考核表252

表格13：“师带徒”培训任务书253

表格14：“师带徒”培训辅导计划253

表格15：培训辅导记录表（师傅）254

表格16：培训辅导记录表（徒弟）254

表格17：师傅“一对一”辅导总结报告254

表格18：“一对一”师带徒专题培训徒弟考核表255

表格19：“一对一”师带徒专题培训徒弟___月学习报告256

表格20：“一对一”师带徒专题培训徒弟总结报告256

表格21：员工操作培训申请表257

表格22：学徒工（机台长）鉴定考核申请表258

第六部分 薪酬管理263

第十九章 关键控制事项263

事项01：建立全面的薪酬制度263

事项02：定期进行薪酬体系诊断263

事项03：不断提高员工的薪酬满意度265

事项04：对薪酬进行调整266

事项05：给员工心理“加薪”268

第二十章 薪酬模式269

模式01：职务薪酬制269

模式02：职能薪酬制270

模式03：绩效薪酬制272

模式04：市场薪酬制273

模式05：年薪制274

模式06：结构工资制278

模式07：岗位等级工资制280

模式08：岗位技能薪酬制282

模式09：岗位薪点工资制283

模式10：岗位绩效工资制285

模式11：职务等级工资制287

模式12：技术等级工资制288

模式13：谈判工资制290

模式14：项目薪酬制291

第二十一章 薪酬管理制度293

制度01：薪酬管理制度293

制度02：员工福利管理制度301

制度03：岗位及薪酬调整制度306

第二十二章 薪酬管理表格309

表格01：薪酬满意度调查问卷309

表格02：员工薪酬调整建议表317

表格03：薪资变动申请表317

表格04：岗位/薪酬级别调整申请单318

表格05：员工福利预算表319

表格06：福利资金年支出报表320

表格07：某企业员工福利明细表320

表格08：企业员工福利金申请表321

表格09：员工工作福利待遇情况表322

第七部分 员工关系管理327

第二十三章 关键控制事项327

事项01：劳动关系管理327

事项02：法律问题研究327

事项03：员工活动的组织和协调328

事项04：员工的信息管理328

事项05：员工的内部沟通管理329

事项06：员工关怀管理329

事项07：妥善解决内部冲突329

事项08：恰当地实施纪律处分331

事项09：防范并处理劳资纠纷331

事项10：做好离职员工关系管理333

第二十四章 员工关系管理工具337

工具01：会议沟通法337

工具02：面对面沟通法339

工具03：热炉子规则340

工具04：渐进式处分法341

工具05：防范劳资纠纷的法律文书342

第二十五章 员工关系管理制度349

制度01：员工关系管理制度349

制度02：劳动合同管理办法361

制度03：人事奖励与处分管理制度366

制度04：员工投诉管理制度369

制度05：劳动申诉与劳动仲裁制度372

第二十六章 员工关系管理表格375

表格01：劳动合同签收单375

表格02：员工劳动合同签收备案表375

表格03：员工劳动合同、协议到期续订审批表376

表格04：劳动合同签订、变更登记表377

表格05：员工解除、终止劳动合同审批表377

表格06：签订劳动合同通知书378

表格07：续订劳动合同通知书379

表格08：不签订无固定期限劳动合同确认书379

表格09：劳动合同变更协议书380

表格10：解除劳动合同证明书380

表格11：解除/终止劳动合同通知书381

表格12：终止（解除）劳动合同证明书382

表格13：劳动合同管理台账382

表格14：员工试用期内沟通记录表383

表格15：离职面谈记录表383

表格16：员工离职审批表385

表格17：员工离职交接清单386

表格18：离职原因调查表388

表格19：员工假期申请表388

表格20：员工奖惩审批表389

表格21：员工处罚通知书390

表格22：员工座谈会___月问题改善跟进表391

表格23：总经理意见箱___月改善跟进表392

表格24：员工意见箱___月提报改善跟进表392

表格25：员工申诉表393

表格26：员工满意度调查问卷394

第八部分 绩效管理401

第二十七章 关键控制事项401

事项01：确定绩效管理的参与者401

事项02：确定合适的绩效考核指标403

事项03：选择合适的考核者407

事项04：确定绩效考核的方法408

事项05：确定绩效考核的时间和周期409

事项06：开展绩效管理培训410

事项07：与员工进行绩效沟通412

事项08：与员工进行绩效反馈面谈413

事项09：绩效结果的运用415

第二十八章 绩效考核法419

方法01：360度反馈评价法419

方法02：目标管理法421

方法03：平衡计分卡422

方法04：关键事件法427

第二十九章 绩效管理制度430

制度01：集团员工绩效考核实施办法430

制度02：集团公司高级管理人员绩效考核办法438

制度03：企业高层管理人员绩效考核办法444

制度04：业绩合同管理办法455

制度05：中高层人员目标考核与述职报告制度460

制度06：中、基层员工PBC绩效考核办法464

制度07：新员工综合考核管理办法471

第三十章 绩效管理表格475

表格01：高级职员考核表475

表格02：技术人员考核表477

表格03：业务人员考核表478

表格04：普通职员考核表480

表格05：试用员工考核表481

表格06：绩效面谈记录表482

表格07：员工绩效评述表483

表格08：客户评价/绩效记录表484

表格09：员工工作业绩评估表485

表格10：员工工作能力评估表485

表格11：员工工作态度评估表486

表格12：员工绩效考核结果处理表487

附录：企业管理名言491

参考文献495