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第一章 树立威信：让员工真心佩服你2

1．威信对管理者至关重要2

2．管理者应全方位树立权威5

3．优秀管理者应具备的素质8

4．要有自己的管理风格12

5．以身作则，为员工树立榜样15

6．令必行，严格要求下属19

7．言而有信者才会有威信21

8．学会管理自己的情绪23

9．善于倾听，从谏如流26

10．做受员工欢迎的管理者28

第二章 伯乐相马：慧眼识人讲究智慧32

1．先要识人，才能用人32

2．识人选人的3大原则34

3．大胆任用尖子人才37

4．不要依据资历择人39

5．在实践中考察人才41

6．别让个人喜好占上风44

7．千万不要迷信文凭46

8．别拿偏见去看人48

9．“恶意推导”是个陷阱50

10．这14种人要慎用51

第三章 学会激励：调动员工的积极性56

1．一定要重视薪酬制度56

2．建立高效的激励机制59

3．掌握激励的具体手段62

4．员工奖励是必不可少的66

5．奖励惩罚要坚持原则69

6．奖励员工平均主义不可取73

7．头衔能给下属带来荣誉感76

8．真诚赞美你的员工78

9．称赞一定要有激励效果80

10．迟来的奖励不受欢迎83

第四章 巧妙批评：帮助下属得到成长88

1．批评也是一门艺术88

2．批评下属要坚持原则91

3．选择不同的批评方式94

4．学一下幽默式的批评96

5．艺术的批评是一种激励98

6．别让批评伤了员工的心100

7．批评时要记住“五不要”103

8．批评下属要注意场合和情绪107

9．批评中要注意三点111

10．婉转地指出员工的失误114

第五章 团队合作：众人拾柴火焰高118

1．合作是成功的基础118

2．团结才能高效121

3．高效团队的三大优势123

4．团队合作的四大基石126

5．高效团队必须有敬业精神130

6．团队合作一定要落到实处131

7．用竞争激发团队活力134

8．团队成员的个性不容忽视136

9．“核心员工”是不可替代的138

10．正确看待团队中的超级明星142

第六章 及时沟通：巧妙处理内部矛盾146

1．要坚持公正公平的原则146

2．认识沟通的重要性148

3．处理矛盾前先要查清原因151

4．解决日常工作中的矛盾154

5．要重视下属的不满情绪158

6．处理矛盾要遵循的六大原则161

7．保持内部势力均衡164

8．追究责任不是最终目的166

9．要寻求利益平衡点168

10．别让成见妨碍公平172

第七章 适当授权：别做专制的管理者176

1．凡事亲力亲为是浪费资源176

2．激发员工的进取心和创造力179

3．掌握授权的策略和技巧181

4．选择受权者时要慎重183

5．授权中最重要的是信任186

6．授权时要注意的几点188

7．集权分权切勿走极端191

8．授权并不等同于弃权193

9．授权时谨防这些误区197

第八章 刚柔并济：做个有原则的领导202

1．用紧迫感帮员工成长202

2．惩戒下属要有度205

3．斥责也是一剂灵药207

4．摆平生性狂傲的下属210

5．真理掌握在少数人手中212

6．严厉打击无理挑战权威者215

7．知道何时雷厉风行217

8．解雇员工要当机立断219

9．“老好人”式领导不可取221

10．太宽容就是不负责任224

第九章 人性关怀：得人心者方能得天下228

1．讲制度，也要讲人情228

2．人性化管理是大势所趋231

3．学会尊重你的员工233

4．和你的员工打成一片235

5．真诚地关怀下属237

6．以下属心为己心239

7．危急时刻更要上下一心243

8．重新接受再回头的员工246

9．关心下属的八大误区248

第十章 讲究谋略：做个职场“诸葛亮”252

1．管理的本质在于管人252

2．高明的棋手掌控全局254

3．用人不疑，疑人不用257

4．掌握管理中的遥控艺术259

5．善于发现员工的优势261

6．不妨学学“无为而治”265

7．管理性格各异的下属267

8．使功不如使过270

9．做个大智若愚的“糊涂”人272