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第一章 想要销售成功 先做好前期铺垫2

“上帝”的需要摆在首位2

让顾客觉得你是有心人3

认清谁是客户以及客户的种类5

满足顾客的心理期望7

顾客很看重精神需要8

攻心成功才是最大的成功10

你的时间听我的12

想做生意，先赢气场13

像熟悉自己一样熟悉产品信息15

第二章 荆棘丛生 攻克购物钉子户18

从客户的弱点处突破18

多肯定理性客户的观点19

缩小犹豫不决型客户的选择范围21

迂回应对态度不好的顾客23

善于诱导果断型的客户25

不对随和型客户狂轰滥炸26

帮摇摆不定的客户决策28

陌生电话中的潜在客户30

给客户充分表达的机会32

第三章 学会婉转智慧的销售博弈36

学会制造悬念36

请教能让顾客自动上钩38

利用心理优势压制对方40

利用微妙关系攻克堡垒42

只给客户三个选择的妙处44

以退为进能让对手束手就擒46

不妨先淡化功利性48

客户都喜欢智慧的幽默50

送给客户适当的小礼物51

第四章 对客户需求的提升与创造56

客户需求就是你的卖点56

顾客有时需要被引导58

不可抗拒的联想指令60

抓住客户的感性进行催眠61

激发顾客的购买欲望63

互补产品要放一起卖65

捆绑销售能够创造多赢67

主动提出更好的方案从满意的客户处获得更多业务68

第五章 实用的销售策略与心理机制72

不给反复无常型客户退路72

让迟疑的客户产生紧迫感73

权威效应：以精确数据说服客户75

曝光效应：多接触你的客户77

凡勃伦效应：利用面子来说话79

哈默定律：天下没有蹩脚的生意82

从众效应：顾客喜欢随大流84

互惠效应：先付出一点给客户86

二八定律：抓住重要客户88

第六章 训练出高超的嘴巴、耳朵和眼睛92

用词要入乡随俗92

学会和客户拉家常94

恰当重复客户语言96

懂得将长话变短说97

不会听就肯定不会说100

听出对方谈话的重点102

听懂客户不满背后的潜台词104

读懂客户的身体语言106

第七章 打造出销售人员的大众亲和力110

距离近一些，隔阂少一点110

打造无敌亲和力111

直击推销语言艺术113

从益于客户的构想出发115

让每一次推销都充满人情味116

在自然状态下成交118

低三下四是下策120

第八章 留给客户的有效心理陷阱124

设个“圈套”引诱客户124

善借第三方的影响力125

折价促销是最好的幌子127

善于制造紧张气氛129

让顾客享受砍价乐趣132

抓住那个叫“炫耀”的生活观134

善造供不应求的假象136

在体验营销中俘虏顾客138

免费最能契合顾客之心140

第九章 促成销售的巧妙问话术144

用问题来控制节奏144

切忌与客户争辩146

问比说效果更好148

多提出积极的问题150

技巧提问胜于一味讲述152

挠到客户的痒处153

必须要达到准确的交流155

第十章 锻炼自己卓越的心理防线160

从拒绝中找到机会160

努力克服怯场心理162

热忱具有神奇能量164

善于规划才能高效166

学习应成为你的信仰169

勇气决定你的成败172

懂得在反省中获得进步173

决心是制胜的法宝176

烦恼是看不见的瘟疫178

第十一章 艺术针对各种消费者182

以折扣定价来培养忠诚顾客182

提价必须针对消费者心理183

精神需求是重要着力点185

宣传要迎合消费者心理187

艺术性处理顾客异议190

让对方只能回答“是”192

找到最合适的谈判入口194

巧妙将心理战进行到底196

第十二章 销售成功后的功课也要做200

老客户是一笔宝贵的财富200

从来都没有一次性客户202

经常与客户电话联系203

成交之后需要用心跟踪205

别忘记打售后跟踪电话207

学会恰当地收场与道别208

用持续沟通保持紧密联系210

防止大客户叛离的方法212