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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的产生与发展3

1.1.1 电子商务的产生基础3

1.1.2 电子商务发展阶段5

1.1.3 我国电子商务的发展现状7

1.1.4 我国电子商务未来的趋势7

1.2 电子商务的基本概念9

1.2.1 电子商务定义9

1.2.2 电子商务功能11

1.2.3 电子商务特点13

1.2.4 电子商务“四流”15

1.2.5 电子商务分类16

1.3 电子商务与传统商务的异同及联系19

1.3.1 电子商务较传统商务活动的优势19

1.3.2 电子商务与传统商务活动的异同点20

1.4 电子商务对社会经济的影响21

1.5 电子商务对现代企业的影响23

第2章 电子商务的商业模式29

2.1 B2B的电子商务模式31

2.1.1 B2B概述31

2.1.2 B2B主要经营形式37

2.1.3 B2B电子商务模式的发展现状39

2.1.4 B2B电子商务模式的发展趋势分析41

2.1.5 B2B网站实例42

2.2 B2C的电子商务模式43

2.2.1 B2C概述43

2.2.2 B2C主要交易形式44

2.2.3 B2C模式发展现状48

2.2.4 B2C发展趋势分析49

2.2.5 B2C模式实例51

2.3 C2C的电子商务模式52

2.3.1 C2C概述52

2.3.2 C2C模式发展现状54

2.3.3 C2C模式发展趋势55

2.3.4 C2C模式实例55

2.4 电子商务模式的创新57

2.4.1 C2B交易模式57

2.4.2 O2O交易模式58

2.4.3 B2B2C交易模式59

第3章 电子商务支付系统63

3.1 电子支付概述64

3.1.1 电子支付的概念64

3.1.2 电子支付的诞生与发展65

3.1.3 电子支付业务类型66

3.2 电子货币67

3.2.1 电子货币的基本概念67

3.2.2 电子现金70

3.2.3 电子支票72

3.2.4 电子钱包73

3.3 网上银行概述76

3.3.1 网上银行的概念76

3.3.2 网上银行的特点和优势78

3.3.3 网上银行的业务内容81

3.3.4 网上银行的安全认证工具82

3.4 手机银行83

3.4.1 手机银行的概念84

3.4.2 手机银行的业务功能84

3.5 第三方支付85

3.5.1 第三方支付的概念86

3.5.2 第三方支付的流程88

3.5.3 第三方支付的优缺点89

第4章 电子商务安全92

4.1 电子商务的安全问题93

4.2 电子商务安全技术98

4.2.1 防火墙技术98

4.2.2 虚拟专用网技术102

4.2.3 加密技术103

4.2.4 数字证书105

4.3 电子商务安全协议107

4.3.1 SSL安全协议107

4.3.2 SET协议109

第5章 电子商务网络营销115

5.1 网络营销基本概念116

5.1.1 网络营销的定义116

5.1.2 网络营销和传统营销的区别117

5.1.3 网络营销改变生活120

5.2 网络营销策略121

5.2.1 市场及竞争对手调查121

5.2.2 如何制定网络营销策略122

5.3 网络营销市场调研125

5.3.1 传统调研和网络市场调研125

5.3.2 网络市场调研的步骤127

5.3.3 网络市场调研的方法127

5.4 网络营销常用技术手段129

5.4.1 企业网站129

5.4.2 网络广告130

5.4.3 电子邮件营销133

5.4.4 搜索引擎营销135

第6章 电子商务物流和供应链管理146

6.1 物流概述148

6.1.1 物流定义148

6.1.2 物流技术149

6.1.3 电子商务物流151

6.2 供应链概述155

6.2.1 供应链的定义155

6.2.2 供应链管理156

6.2.3 供应链战略的维度160

6.3 供应链管理办法164

6.3.1 电子订货系统164

6.3.2 快速响应166

6.3.3 有效客户反应173

第7章 电子商务案例分析179

7.1 电子商务模式案例分析179

案例一 中国制造网179

案例二 顺丰嘿店180

7.2 电子商务安全案例分析181

案例一淘宝“错价门”引发争议181

案例二慎扫二维码182

7.3 电子支付案例分析183

案例一支付宝183

案例二微信支付185

7.4 网络营销案例分析186

案例一 汽车之家的论坛营销186

案例二IM营销188

7.5 电子商务物流案例分析188

案例一 京东扩张在华中地区的物流基地188

案例二 至真至诚、苏宁服务——物流配送服务189

参考文献191