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第1章 系统维护1

1.1 数据备份与还原2

1.1.1 备份与还原注册表2

1.1.2 备份与还原“我的文档”3

1.1.3 备份与还原QQ聊天记录6

1.1.4 创建还原点与系统还原8

1.1.5 Windows 7下的备份与还原10

1.2 优化系统启动13

1.2.1 关闭多余服务13

1.2.2 关闭多余启动项14

1.2.3 取消显示欢迎界面15

1.3 优化系统资源15

1.3.1 取消视觉特效15

1.3.2 关闭自动更新16

1.3.3 禁用休眠功能17

1.3.4 停用设备17

1.3.5 关闭Dr.Watson18

第2章 电脑硬件维护19

2.1 硬件的维护20

2.1.1 硬盘与光驱维护20

2.1.2 液晶显示器维护21

2.1.3 键盘与鼠标维护21

2.1.4 音箱维护22

2.1.5 注意硬件温度与环境湿度22

2.1.6 日常使用维护23

2.2 硬件的清洁24

2.2.1 除尘方法与注意事项24

2.2.2 常用的除尘工具25

第3章 电脑故障排除基础26

3.1 常见电脑故障类型27

3.1.1 硬件故障27

3.1.2 软件故障27

3.2 常用故障排除工具28

3.2.1 硬件工具28

3.2.2 软件工具28

3.3 常用故障排除方法29

3.3.1 观察法29

3.3.2 清洁法29

3.3.3 替换法29

3.3.4 敲击法29

3.3.5 插拔法30

3.3.6 病毒查杀法30

3.3.7 最小系统法30

3.3.8 升温降温法30

第4章 开关机故障排除31

4.1 开机故障排除32

4.1.1 NTLDR文件损坏或丢失32

4.1.2 hal.dll文件损坏或丢失33

4.1.3 Winloge.exe文件损坏34

4.1.4 缺少Svchost.exe文件35

4.1.5 跳出启动画面后死机35

4.1.6 系统启动时间较长35

4.1.7 登录界面无法正常显示36

4.1.8 “添加或删除程序”无法启动37

4.2 关机故障排除37

4.2.1 声音文件损坏引起的关机故障37

4.2.2 硬件问题引起的关机故障38

4.2.3 找不到“关机”命令38

4.2.4 USB设备引起的关机故障39

第5章 死机蓝屏故障排除40

5.1 死机故障排除41

5.1.1 系统资源不足导致死机41

5.1.2 劣质硬件导致死机41

5.1.3 BIOS设置错误导致死机41

5.1.4 程序失去响应导致死机42

5.1.5 系统感染病毒导致死机42

5.1.6 热插拔设备导致死机43

5.1.7 劣质光驱或光盘导致死机43

5.1.8 显卡出现问题导致死机44

5.2 蓝屏故障排除44

5.2.1 系统感染病毒导致蓝屏44

5.2.2 问题应用程序导致蓝屏45

5.2.3 问题硬件导致蓝屏45

5.2.4 分析转储文件查找蓝屏原因45

5.2.5 0×0000000A错误导致蓝屏46

5.2.6 0×0000001A错误导致蓝屏46

5.2.7 0×00000023错误导致蓝屏47

5.2.8 0×0000002E错误导致蓝屏47

5.2.9 0×00000051错误导致蓝屏47

5.2.10 0×00000077错误导致蓝屏48

5.2.11 0×000000EA错误导致蓝屏48

5.2.12 0×0000009F错误导致蓝屏48

第6章 系统运行故障排除49

6.1 注册表故障排除50

6.1.1 字体无法显示50

6.1.2 任务栏无法显示51

6.1.3 系统出现中文乱码51

6.1.4 运行、注销等命令消失51

6.1.5 系统热键无法使用52

6.1.6 USB设备被禁用52

6.1.7 无法调整字体大小53

6.1.8 命令提示符被禁用53

6.1.9 控制面板被禁用54

6.1.10 “我的电脑”属性被禁用54

6.1.11 光驱被禁用55

6.1.12 无法更换系统壁纸55

6.1.13 无法打开系统帮助信息56

6.1.14 遗忘系统安装密码56

6.1.15 注册表被禁用57

6.2 驱动程序故障排除58

6.2.1 驱动程序签名功能被禁用58

6.2.2 屏幕出现水波纹58

6.2.3 无法更改屏幕刷新频率59

6.2.4 无法安装HD集成声卡驱动59

6.2.5 缺少总线驱动程序60

6.2.6 Audio HD Driver安装失败60

6.3 设置不当引起的故障排除61

6.3.1 找不到桌面图标61

6.3.2 桌面图标文字出现蓝底61

6.3.3 通知区域不显示音量图标62

6.3.4 无法录制声音62

6.3.5 录制的声音音量太小63

6.3.6 鼠标指针移动过快64

6.3.7 鼠标双击故障65

6.3.8 “搜索”功能消失65

6.3.9 ZIP解压缩功能失效65

6.3.10 图片预览功能失效66

6.3.11 “回收站”图标丢失66

6.3.12 莫名出现Thumbs.db文件67

6.3.13 无法删除隐藏设备68

6.3.14 自动播放功能被禁用69

6.3.15 不显示桌面70

6.3.16 虚拟内存不足70

6.4 Windows 7常见故障排除71

6.4.1 程序兼容故障71

6.4.2 系统声音被禁用73

6.4.3 无法录制声音74

6.4.4 C盘的可用空间较低76

6.4.5 文件夹打开延迟77

第7章 Office软件故障排除79

7.1 Word故障排除80

7.1.1 无法拖动文字80

7.1.2 恢复死文档80

7.1.3 程序提示宏无效81

7.1.4 程序提示文件正被使用81

7.1.5 文档已损坏82

7.1.6 插入的图片不显示82

7.1.7 空格显示为圆点82

7.1.8 自动添加超链接83

7.1.9 英文单词无法换行84

7.1.10 字间距过大84

7.1.11 设置自动恢复功能85

7.2 Excel故障排除85

7.2.1 “####”错误提示85

7.2.2 “#REF!”错误提示85

7.2.3 “#DIV/O!”错误提示86

7.2.4 “#NULL!”错误提示86

7.2.5 “#NAME?”错误提示86

7.2.6 程序启动缓慢86

7.2.7 打开并修复文件87

7.2.8 文字无法自动换行87

7.2.9 按【Enter】键后光标向右移87

7.2.10 无法移动计算结果88

7.2.11 遗忘保护密码88

7.2.12 单元格数据自动为088

7.2.13 单元格自动隐藏089

7.2.14 无法正常显示较长数字89

7.3 PowerPoint与Access故障排除90

7.3.1 线条锯齿明显90

7.3.2 音乐无法持续播放91

7.3.3 配色方案无法满足要求91

7.3.4 无法打开演示文稿92

7.3.5 “80040e10”错误提示92

7.3.6 “80040e21”错误提示92

7.3.7 “80040e14”错误提示92

7.3.8 提示数据或目标为只读93

7.3.9 无法压缩数据库93

第8章 局域网与拨号上网故障排除94

8.1 局域网硬件故障排除95

8.1.1 局域网故障的硬件原因95

8.1.2 测试网卡是否正常工作95

8.1.3 局域网故障的排除方法96

8.1.4 路由器无法自动联机上网96

8.1.5 重启系统后找不到网卡96

8.1.6 局域网速度变慢96

8.1.7 显示网络已连接却无法上网97

8.1.8 无法收发数据97

8.1.9 HUB上的电脑相互不通98

8.1.10 两台HUB上的电脑相互不通98

8.1.11 网络经常掉线98

8.1.12 通过HUB连接外网速度慢98

8.1.13 网络连接时断时续99

8.2 局域网系统故障排除99

8.2.1 网卡被停用99

8.2.2 修复本地连接100

8.2.3 IP地址冲突100

8.2.4 本地连接受限制102

8.2.5 找不到工作组电脑102

8.2.6 无法访问共享文档103

8.2.7 无法共享文件夹105

8.2.8 无法访问网上邻居105

8.2.9 无“共享和安全”命令106

8.2.10 不能登录路由器的设置页面106

8.3 拨号上网硬件故障排除107

8.3.1 ADSL故障的硬件原因107

8.3.2 ACT指示灯不亮108

8.3.3 Link指示灯不亮108

8.3.4 接听电话导致ADSL掉线108

8.3.5 使用无线网卡时网络经常中断109

8.3.6 网络突然中断连接109

8.4 拨号上网系统故障排除109

8.4.1 无法进行拨号上网109

8.4.2 无法自动拨号上网111

8.4.3 网络自动断开连接112

8.4.4 无法连接网络113

8.4.5 双网卡客户机无法打开网页113

第9章 网上冲浪故障排除115

9.1 IE故障排除116

9.1.1 首页修改被禁用116

9.1.2 网络暂时无法连接117

9.1.3 IE无法登录论坛117

9.1.4 鼠标的右键功能被禁用118

9.1.5 窗口打开后自动关闭118

9.1.6 网页链接不显示下画线119

9.1.7 无法用新选项卡打开链接119

9.1.8 无法下载文件120

9.1.9 IE非默认浏览器120

9.1.10 遗忘监护人密码120

9.1.11 无法自动保存密码121

9.1.12 恢复IE初始设置121

9.1.13 外文网站的字体显示异常122

9.1.14 无法固定显示比例122

9.1.15 网页字体大小异常123

9.1.16 无法调整页面中的字体大小123

9.1.17 工具栏不显示主页按钮124

9.1.18 IE运行速度缓慢124

9.2 聊天软件故障排除125

9.2.1 QQ账号异常125

9.2.2 QQ在异地登录125

9.2.3 QQ突然关闭126

9.2.4 找回任务栏中的QQ图标126

9.2.5 声音提示被关闭127

9.2.6 屏蔽窗口抖动127

9.2.7 文件接收后难以找到128

9.2.8 误删QQ好友128

9.2.9 遭到恶意骚扰128

9.2.10 屏蔽某联系人129

9.2.11 MSN自动运行129

9.2.12 无法正常登录MSN129

9.2.13 无法发送表情130

9.2.14 修复MSN130

9.3 网络下载软件故障排除131

9.3.1 重装系统后下载进度丢失131

9.3.2 自动弹出迅雷资讯131

9.3.3 迅雷自动启动131

9.3.4 无法下载资源132

9.3.5 下载到99％后无法完成下载133

9.3.6 下载链接失效133

9.3.7 网际快车下载速度慢133

9.3.8 打开网页缓慢134

9.3.9 无法拖动下载134

9.3.10 添加任务后无反应134

9.3.11 下载完成后无提示134

9.4 电子邮件故障排除135

9.4.1 邮件发送超时135

9.4.2 收发邮件时经常断网136

9.4.3 邮件发送时报错136

9.4.4 无法打开附件137

9.4.5 无法双击打开附件138

9.4.6 不显示图片138

9.4.7 无法发送大容量邮件138

9.4.8 附件无法打开或保存139

9.4.9 17199错误提示139

9.4.10 23012错误提示140

9.4.11 邮件无法彻底删除140

9.4.12 经常收到垃圾邮件141

第10章 系统安全防护故障排除142

10.1 Windows XP系统安全防护143

10.1.1 设置管理员账户密码143

10.1.2 重命名管理员账户143

10.1.3 关闭Sever服务144

10.1.4 关闭系统的默认共享145

10.1.5 禁止系统默认共享自动恢复145

10.1.6 停用Guest账户146

10.1.7 禁止“空连接”146

10.1.8 关闭远程桌面147

10.1.9 启用系统防火墙147

10.1.10 防范宏病毒148

10.1.11 防范网页恶意代码149

10.1.12 防范U盘病毒149

10.1.13 防范ARP病毒150

10.2 清除木马病毒150

10.2.1 查杀病毒150

10.2.2 开机查杀病毒151

10.2.3 设置智能监控151

10.2.4 开启自我保护功能152

10.2.5 保护特定应用程序152

10.2.6 开启瑞星个人防火墙153

10.2.7 应用“QQ医生”154

10.2.8 修复系统注册表155

10.2.9 清理插件155

10.2.10 文件粉碎机156

10.3 Windows 7系统安全防护157

10.3.1 通过Windows Update安装补丁157

10.3.2 配置系统防火墙158

10.3.3 设置允许的程序和功能159

10.3.4 Wirdows Defender手动扫描159

10.3.5 自定义各项参数161

10.3.6 加固注册表162

10.3.7 应用AppLocker162

第11章 CPU故障排除165

11.1 硬件问题引发的故障排除166

11.1.1 双核CPU运行异常166

11.1.2 风扇转速报告为零167

11.1.3 电脑自动重启167

11.1.4 CPU自动降频168

11.1.5 系统运行速度减慢168

11.1.6 CPU针脚接触不良168

11.1.7 系统启动异常169

11.1.8 屏幕提示CPU Fan Error169

11.1.9 CPU主频偏低170

11.1.10 制冷片导致的系统故障170

11.1.11 CPU风扇响声异常170

11.1.12 散热硅脂引起的故障171

11.1.13 系统突然黑屏171

11.2 超频问题引发的故障排除172

11.2.1 超频后出现蓝屏172

11.2.2 超频后无故断电172

11.2.3 超频后无法通过自检173

11.2.4 超频后死机173

11.2.5 用CPUCool降温173

第12章 主板故障排除175

12.1 接触不良引发的故障排除176

12.1.1 主板发出一长两短报警声176

12.1.2 主板检测不到硬盘176

12.1.3 系统引导失败177

12.1.4 主板连续发出报警声177

12.2 硬件问题引发的故障排除177

11.2.1 无法识别SATA硬盘178

12.2.2 无法连接SATA硬盘178

12.2.3 开机后闻到焦糊味178

12.2.4 电脑无故死机179

12.2.5 无法识别USB硬盘179

12.3 BIOS问题引发的故障排除179

12.3.1 设置CMOS时死机179

12.3.2 电脑自动启动180

12.3.3 出现CMOS错误提示180

12.3.4 关机后键盘的Num Lock灯恒亮181

12.3.5 无法正常安装网卡181

12.3.6 屏幕提示Override enable-Defaults loaded182

12.3.7 屏幕提示Invalid system configuration data?182

12.3.8 屏幕提示Press ESC to skip memory test182

12.3.9 屏幕提示Floppy disk(s)fail(40)182

12.3.10 屏幕提示unknown flash type,system halt183

12.3.11 屏幕显示CMOS Battery State Low183

12.3.12 进入休眠后死机183

12.3.13 无法保存BIOS184

12.3.14 系统时间自动变慢184

12.3.15 BIOS频繁检测内存184

12.3.16 系统检测不到光驱185

第13章 内存与硬盘故障排除186

13.1 内存故障排除187

13.1.1 内存容量显示偏低187

13.1.2 复制文件出错187

13.1.3 主板发出连续报警声188

13.1.4 系统检测不到内存188

13.1.5 屏幕提示Memory Write/Read Failure188

13.1.6 屏幕提示Warning:SPD not found at dimme188

13.1.7 屏幕提示System error Memory…halted189

13.1.8 系统经常提示非法操作189

13.1.9 系统频繁死机189

13.1.10 变换内存位置后系统不启动189

13.1.11 内存条过热故障190

13.1.12 系统自动进入安全模式190

13.2 硬盘故障排除190

13.2.1 硬盘数据丢失190

13.2.2 屏幕提示Invalid Drive Specification191

13.2.3 屏幕提示Drive Failure…Resume191

13.2.4 屏幕提示Secondary master hard disk fail191

13.2.5 开机提示No ROM Basic,System Halted192

13.2.6 硬盘显示容量与标注容量不符192

13.2.7 硬盘无法被检测到192

13.2.8 硬盘分区丢失193

13.2.9 硬盘出现坏道193

13.2.10 盘符出现混乱194

13.2.11 零磁道损坏194

13.2.12 磁盘碎片引起的故障194

13.2.13 硬盘指示灯一直亮195

13.2.14 FDISK命令不识别大容量硬盘195

13.2.15 主引导记录损坏196

13.2.16 误格式化分区数据196

第14章 机箱与电源故障排除197

14.1 机箱故障排除198

14.1.1 电脑自动关机198

14.1.2 硬盘指示灯恒亮198

14.1.3 降低电脑辐射威胁198

14.1.4 系统经常出现黑屏199

14.1.5 前置USB接口无法使用199

14.1.6 小机箱散热故障199

14.2 电源故障排除200

14.2.1 电脑无故死机200

14.2.2 经常停电造成数据丢失200

14.2.3 电脑反复自动重启200

14.2.4 屏幕经常出现水波纹201

14.2.5 电源风扇噪声很大201

14.2.6 缺少串口电源接口201

14.2.7 缺少6pin接口202

第15章 显卡与光驱故障排除203

15.1 显卡故障排除204

15.1.1 玩游戏时出现黑屏204

15.1.2 玩游戏时屏幕异常闪烁204

15.1.3 屏幕显示画面模糊205

15.1.4 屏幕显示画面抖动205

15.1.5 屏幕显示色彩异常205

15.1.6 开机后系统黑屏206

15.1.7 系统出现死机206

15.1.8 屏幕出现竖线或图案207

15.1.9 显卡连接电视后显示黑白画面207

15.1.10 显卡未通过WHQL认证207

15.2 光驱故障排除208

15.2.1 系统检测不到光驱208

15.2.2 光驱托盘无法弹出208

15.2.3 屏幕出现错误提示209

15.2.4 读盘时失去响应209

15.2.5 光盘放入后自动弹出210

15.2.6 光盘灰尘较多210

15.2.7 Direct CD错误提示210

15.2.8 刻录光盘失败211

15.2.9 无法刻录光盘211

第16章 外部设备故障排除212

16.1 显示器故障排除213

16.1.1 CRT显示器屏幕闪烁213

16.1.2 显示器屏幕无显示213

16.1.3 显示器屏幕一角出现粉红区域214

16.1.4 显示器屏幕背景变红214

16.1.5 液晶显示器受潮214

16.1.6 液晶显示器出现坏点215

16.1.7 液晶显示器出现漏光215

16.2 鼠标与键盘故障排除215

16.2.1 系统检测不到鼠标215

16.2.2 鼠标指针跳动216

16.2.3 光电鼠标定位困难216

16.2.4 USB鼠标无法使用217

16.2.5 拔下键盘插头后死机217

16.2.6 键盘按键迟钝217

16.2.7 屏幕提示Keyboard error or no keyboard present218

16.2.8 单击选中多个文件218

16.2.9 双击弹出“系统属性”对话框218

16.2.10 无法连接键盘219

16.3 打印机故障排除219

16.3.1 打印纸张粘连219

16.3.2 打印字符重叠219

16.3.3 打印突然中断220

16.3.4 打印机错误提示缺纸220

16.3.5 无法添加打印机221

16.3.6 无法联机打印221

16.3.7 打印文档模糊222

16.3.8 打印文档污垢较多222

16.3.9 打印文档颜色较浅222

16.3.10 打印图像失真223

16.3.11 墨水存量显示错误223

16.4 扫描仪故障排除223

16.4.1 系统检测不到扫描仪223

16.4.2 无法识别扫描仪224

16.4.3 扫描仪的Ready灯不亮224

16.4.4 扫描仪文字识别率低224

16.4.5 扫描图像模糊224

16.4.6 扫描时噪声太大225

16.4.7 扫描仪灯管恒亮225

16.4.8 扫描图像变形225

16.4.9 扫描杂志出现网格225

16.5 移动设备故障排除226

16.5.1 系统检测不到U盘226

16.5.2 无法停止通用卷设备226

16.5.3 提示U盘未格式化227

16.5.4 断开移动硬盘时系统报错228

16.5.5 MP3播放器无法播放歌曲228

16.5.6 MP4播放器无法播放视频229

16.5.7 误删数码照相机上的照片230

16.5.8 无法传送照片到电脑上232