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目录3

第一章 怎样构筑特许体系框架3

第一节 特许体系建立可行性分析3

一、特许经营模式SWOT分析3

二、发展特许经营必备条件9

三、撰写特许项目可行性分析报告14

第二节 特许总部组织设计16

一、特许总部基本组织结构16

二、特许总部各部门职能17

三、特许经营操作手册构成23

案例链接：世兴公司特许经营操作手册范本27

第三节 制作特许经营操作手册31

一、特许经营操作手册的内涵31

二、特许经营操作手册的制定原则32

三、特许总部区域授权32

第四节 规划特许加盟网点布局36

一、分销网点布局原则36

二、分销网点分布的商圈分析37

四、备选店址评估40

三、绘制商圈图40

第五节 制定加盟店授权方案42

一、特许商授权考虑因素42

二、特许商最佳授权方式与运作原则43

三、特许商授权具体内容43

第二章 怎样开展样板店试点经营49

第一节 试点经营必要性分析49

第二节 样板店地址选择51

一、样板店商圈调查51

案例链接：Denurion连锁超市样板店商圈调查方法54

二、样板店店址选择影响因素55

三、样板店店址评估59

第三节 样板店店面设计66

一、样板店外观设计66

案例链接：麦当劳的店面设计70

二、样板店内部设计72

第四节 样板店环境营造75

一、卖场商品陈列75

案例链接：7-11的店内商品陈列78

二、卖场动线设计84

三、卖场广告设计86

四、卖场色彩运用90

第三章 怎样推广特许权组合95

第一节 制定特许加盟合同95

一、特许经营合同制定与签订原则95

二、特许经营合同必备条款96

案例链接：塔曼斯公司特许加盟合同的基本框架104

第二节 确定受许人加盟条件107

一、加盟店主自身条件107

三、资金及营运状况109

二、加盟店基本条件109

案例链接：麦当劳如何选择加盟商111

第三节 规避特许加盟纠纷113

一、详细规定特许权费用相关事宜113

二、准确阐述合同条款内容117

第四章 怎样健全特许企业物流系统123

第一节 物流系统职能和运作123

一、特许企业物流系统基本职能123

二、特许经营物流系统的运作127

一、建立健全特许企业采购组织132

第二节 特许企业商品采购管理132

二、加强特许企业供应商管理137

案例链接：沃尔玛和家乐福选择供应商的方法145

第三节 特许企业商品配送管理148

一、物流配送在特许经营中的作用148

二、特许企业配送中心建立152

案例链接：百胜的DC设置159

三、特许企业配送中心运作流程163

案例链接：7-11的物流配送系统173

一、特许支持信息系统177

第五章　怎样完善特许企业信息系统177

第一节 建立信息管理系统177

二、特许商务管理系统179

案例链接：7-11的定制电子网络系统181

三、电子自动订货系统（EOS）183

四、销售出库管理系统184

五、采购入库管理系统185

六、财务管理系统190

七、货物跟踪系统191

八、车辆运行管理系统192

九、销售时点信息系统（POS系统）194

十、自动分拣系统196

第二节 使用先进信息技术199

一、电子数据交换技术（EDI）199

二、快速反应技术（QR）201

案例链接：沃尔玛建立QR系统203

三、网络通信技术204

四、自动识别技术207

五、地理信息系统（GIS）210

六、全球卫星定位系统212

第六章 怎样督导加盟店日常营运217

第一节 评估加盟店店长任职资格217

一、加盟店长自身素质217

二、加盟店长工作职责222

第二节 监控加盟店财务管理224

一、特许企业财务管理原则224

二、特许企业资金管理224

三、特许企业资产管理226

四、特许企业成本控制228

五、特许企业利润管理230

六、税金的核算及管理230

案例链接：国联集团健全财务控制系统231

第三节 考评加盟店经营绩效233

一、加盟店经营绩效考评内容233

二、加盟店经营目标评价标准235

案例链接：明达公司对加盟店的绩效考评制度237

三、加盟店评估内容238

四、加盟店评估的结果及处理240

第七章 怎样维护特许企业品牌强势243

第一节　导入CI系统243

一、特许企业导入CI的作用243

二、特许企业CI体系内容244

案例链接：麦当劳的CIS策略245

第二节 建立品牌管理体系247

一、建立品牌管理知识247

二、品牌市场定位248

三、品牌整合传播249

五、修正品牌定位250

四、企业品牌拓展250

第三节 注重产品（服务和技术）开发252

一、特许企业产品开发原则252

二、产品组合调整方法253

第四节 加强对受许人的营销支持256

一、适度授权256

二、加强同受许人的交流257

三、对受许人的业绩给予肯定和鼓励257

五、不断给受许人提供专门技术258

四、与受许人建立牢固融洽个人关系258

附录261

附录1 嘉妮斯服饰有限公司“嘟嘟”品牌童装招商手册261

一、品牌介绍261

二、品牌的发展及规划262

三、品牌经营的强大支持263

四、专卖店（专柜）的选址264

五、专卖店形象设计265

六、品牌特许加盟流程266

七、品牌的代理、加盟条件及要求267

二、加盟优势268

附录2 祺润燕窝专营店特许加盟招商方案268

一、公司简介268

三、招商项目269

四、招商可行性分析269

五、招商要求270

六、招商流程271

七、总部对连锁分店的支持273

附录3　博宇书店招商手册274

一、特许经营商业模式简介274

二、图书零售业前景分析276

四、加盟博宇书店投资总额估算表279

三、加盟博宇书店优势分析与总部支持279

五、加盟博宇书店投资回报分析表280

六、加盟者条件要求及优惠制度281

七、加盟店加盟流程282

附录4 居安家具店招商手册283

一、品牌（企业）简介283

二、加盟者条件要求283

三、加盟店加盟流程284

四、总部对加盟店的支持284