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第一篇 基础篇3

第1章 导论3

1.1物业管理概述3

1.2高层住区物业管理概述10

1.3我国高层住区物业管理的现状与未来发展15

第2章 物业管理机构26

2.1物业服务企业26

2.2业主、业主大会和业主委员会35

2.3政府对物业管理市场的管理42

2.4行政协会对物业管理市场的管理45

第3章 高层住区物业管理的程序47

3.1高层住区的物业管理早期介入与前期物业管理47

3.2物业管理的招投标52

3.3物业的接管验收58

3.4物业入住的管理64

3.5物业服务委托合同的订立67

3.6高层住宅物业装修及管理71

第4章 高层住区的综合管理76

4.1高层住区的物业环境管理76

4.2物业安全管理79

4.3综合性经营服务管理82

4.4物业特约性服务管理84

4.5物业管理纠纷的投诉与处理85

4.6物业管理紧急事件及其处理87

4.7房屋维修管理90

第5章 高层住区消防管理99

5.1高层建筑分类和耐火等级99

5.2高层建筑火灾知识100

5.3物业服务企业对高层住宅消防管理措施103

5.4主要灭火设施、设备及其管理108

5.5消防设施检查记录120

第6章 高层住区电梯的管理122

6.1电梯概述122

6.2直升电梯的基本结构及工作原理124

6.3我国高层住宅电梯管理中存在的主要问题及解决方法129

6.4高层住宅电梯的日常维修保养134

第7章 高层住区其他设备的管理141

7.1给水排水系统及管理141

7.2高层住区供暖系统及管理149

7.3房屋电气设备设计应考虑的内容及维修管理154

7.4住宅小区的智能化管理159

第二篇 实务篇169

第8章 入住及装修常用表格169

第9章 物业管理方案实例181

第10章 住宅专项维修资金的缴纳和管理190

10.1住宅专项维修资金的含义190

10.2住宅专项维修资金的缴存190

10.3住宅专项维修资金的使用191

10.4住宅专项维修资金的监督管理192

第11章 物业费的收缴及管理193

11.1物业管理服务费的含义及构成193

11.2收取物业服务费的方法和程序193

第12章 停车位（库）的权属问题196

第13章 物业服务企业人员培训及管理实训197

13.1培训体系的建立197

13.2培训的分类及内容197

13.3年度培训计划200

13.4培训的组织与实施200

第14章 物业管理人员的职业礼仪202

14.1通用礼仪规范202

14.2相关岗位人员行为规范207

第15章 物业合同的内容213

15.1前期物业管理委托合同213

15.2物业管理委托合同219

第16章 中国香港地区及国外的消防管理介绍228

16.1中国香港地区的消防管理228

16.2日本的消防管理229

16.3美国的消防管理235

16.4新加坡的消防管理237

第17章 中国香港地区及国外的电梯管理介绍246

17.1中国香港地区高层建筑电梯的管理246

17.2日本高层建筑电梯的管理246

17.3美国高层建筑电梯的管理247

参考文献252