图书介绍

店铺诊断 撬动业绩“脉搏”【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

店铺诊断 撬动业绩“脉搏”
  • 雷镜伊著 著
  • 出版社： 北京：清华大学出版社
  • ISBN：9787302314721
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：237页
  • 文件大小：28MB
  • 文件页数：245页
  • 主题词：商店－商业经营－基本知识

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图书目录

第一章 店铺诊断：知病才能下药1

第一节 什么是店铺诊断2

第二节 店铺诊断的意义8

第三节 店铺诊断的内容9

附件：终端店铺诊断表及诊断案例19

第二章 店铺形象：观肤色透视病症37

第一节 店铺的商圈形象38

第二节 店铺的广告形象50

第三节 店铺的人员形象61

第三章 视觉展示：看表象可知内疾73

第一节 橱窗是店铺的“脸面”工程74

第二节 商品的陈列价值塑造81

第三节 商品的POP宣传89

第四章 商品管理：观察物品分析病症99

第一节 商品的资料100

第二节 店铺的销售指标103

第三节 商品的促销计划113

第四节 明确商品畅销与滞销123

第五节 商品的库存诊断139

第五章 顾客服务：问服务明细病情145

第一节 店铺的服务水平146

第二节 店员的服务态度152

第三节 销售服务技巧诊断162

第四节 处理顾客投诉的能力174

第五节 店铺的售后服务水平180

第六节 店铺顾客档案管理诊断190

第六章 人员管理：让员工自觉自发地工作203

第一节 店长的能力诊断204

第二节 店员薪酬的诊断217

第三节 员工的积极性诊断231

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