图书介绍

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张世贤主编；杨世伟，勇生副主编著
出版社：北京：经济管理出版社
ISBN：7509608999
出版时间：2010
标注页数：293页
文件大小：71MB
文件页数：303页
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图书目录

第一章促销管理概述1

第一节促销及其含义2

第二节促销沟通模式7

第三节促销组合优化12

第二章人员推销21

第一节人员推销的定义22

第二节人员推销的策略与技巧26

第三节推销人员的职责与素质29

第三章客户开发管理39

第一节客户开发目标市场的确定41

第二节客户开发的接近方法49

第三节客户开发的洽谈方法66

第四节处理客户异议的方法82

第四章客户关系管理99

第一节客户关系管理概述100

第二节客户关系管理系统创建109

第三节客户关系管理计划实施116

第五章客户服务管理129

第一节客户服务管理概述130

第二节客户服务管理的解决方案135

第三节客户服务管理的服务技巧142

第六章销售促进策划151

第一节销售促进的定义及其重要性152

第二节销售促进的优化155

第七章销售促进策略165

第一节免费类销售促进166

第二节优惠类销售促进170

第三节竞赛活动类销售促进174

第四节其他销售促进177

第八章广告促销决策187

第一节确定广告目标和销售目标188

第二节制定广告预算191

第三节设计广告信息196

第四节选择广告媒体199

第五节评估广告效果203

第九章广告策划管理211

第一节广告定位的选择212

第二节广告创意及其表现形式222

第三节广告形象的表现技法227

第四节广告策略的运用231

第十章公共关系策划245

第一节公共关系策划概要246

第二节公共关系策划创意254

第三节公共关系专题活动策划261

第四节公共关系策划书269

参考文献283

后记285

附：中国销售管理专业水平证书考试《促销管理》考试大纲287