全国中医药行业高等教育“十二五”规划教材 第九版 医患沟通技能【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 绪言1

第一节 医患关系与中医医患关系的特点3

一、中医学对医患关系的认识3

二、西医学对医患关系的认识3

三、中医医患关系的特点4

第二节 中医学对医患沟通问题的认识5

一、“医乃仁术”思想指导下的德医并重观5

二、“必一其神”原则指导下的医患互信观5

三、“治病求本”原则指导下的医患互动观6

第三节 中医医患沟通的特点与意义6

一、以人为本，注重人文关怀6

二、天人合一，注重全面整体7

三、三因制宜，注重个性差异7

四、善治未病，注重健康教育7

五、注重与患者的接触8

六、医理易于被患者认识与理解8

七、中医医患沟通的意义8

第二章 医患沟通的理论基础10

第一节 医患沟通中的公共关系学基础10

一、公共关系概述11

二、医患沟通中公共关系的传播模式12

三、医患沟通中公共关系的传播效果14

第二节 医患沟通中的心理学基础15

一、人际关系及其影响因素15

二、患者的心理需要19

三、医护人员的心理需要25

第三节 医患沟通中的伦理学基础29

一、伦理学概述29

二、医学伦理学概述31

三、医患关系中的伦理问题32

四、当代医学发展面临的伦理学问题37

第三章 医患沟通的基本原则41

第一节 以人为本41

一、关注疾病的同时关注人的整体42

二、“医乃仁术”、“仁术统一”的中医学人本思想42

第二节 平等43

一、诚信原则44

二、行善原则44

三、公正原则45

第三节 尊重46

一、自主性原则46

二、知情同意原则47

三、患者有利原则47

四、保密原则47

第四章 医患沟通中应具备的人文素养49

第一节 道德素养50

一、医德中的权利与义务50

二、医德中的诚信与荣誉52

三、医德中的审慎与保密53

四、医德中的情感与人性56

第二节 职业素养57

一、工作态度57

二、合作精神58

三、心理素质60

四、学习能力60

第三节 共情61

一、共情的含义61

二、共情的方法与过程62

三、共情要注意的问题62

第五章 医患沟通中应遵守的法律法规65

第一节 医患沟通法律规范概述65

第二节 医疗活动中患者享有的权利66

一、获得诊治与医疗救助的权利67

二、知情权67

三、隐私权70

四、不受歧视的权利72

五、获得民事赔偿的权利72

第三节 医疗活动中医师享有的权利74

一、诊疗权74

二、人格尊严及人身安全不受侵犯75

三、特殊干预权76

第六章 中医医患沟通的内容与方式方法77

第一节 中医医患沟通的内容77

一、医学观念沟通77

二、医学信息沟通78

三、医学情感沟通79

第二节 中医临床接诊与医患沟通的方式方法80

第七章 询问82

第一节 询问的概念与基本原则83

一、询问的概念83

二、询问的基本原则84

第二节 询问技能85

一、开放式询问86

二、封闭式询问86

三、开放式与封闭式询问的有机结合87

四、聚焦式询问88

五、选择式询问88

六、中立式询问89

七、跨文化背景下的询问89

第三节 不同医疗场合的询问步骤89

一、门诊89

二、病房90

第四节 询问过程中的注意事项91

第八章 倾听93

第一节 倾听的概念与基本原则94

一、倾听的概念94

二、倾听的基本原则95

第二节 倾听技能97

一、倾听基本技能98

二、倾听高级技能99

第三节 特定人群、特殊情况下的倾听技能101

一、因年龄问题导致诉述病症困难101

二、女性患者羞于表述病症101

三、由于性格或情绪等原因不愿意交流102

四、为试探医生医术而沉默不语102

五、患者喋喋不休但缺乏条理与重点102

六、患者过度依赖医生103

七、患者为残障者103

第四节 倾听的误区及解决方法104

一、急于下结论104

二、轻视患者105

三、干扰及转移患者话题105

四、做道德或正确性的评判105

五、倾听技巧运用不恰当105

六、依赖仪器不重视询问105

七、医患交流时间过短106

第九章 医疗告知107

第一节 告知内容108

一、法律规定告知内容109

二、古代医家告知内容110

三、中医诊疗告知内容111

第二节 告知技巧112

一、收集信息112

二、整体告知112

三、因人因病制宜113

四、突出重点113

五、制订方案115

六、语言技巧115

第三节 不同环节与场合的告知117

一、不同环节的告知117

二、不同场合的告知119

第四节 跨文化告知122

第五节 特殊对象的告知122

一、对不具备完全民事行为能力患者的告知122

二、对危重患者抢救时的告知123

三、对特殊疾病患者的告知123

四、对涉及患者个人生活方式或观念的告知124

五、使用高值药物、材料的告知124

第十章 接诊流程125

第一节 接诊前的准备125

一、对患者基本信息的了解125

二、接诊要素的准备126

第二节 接诊初期的导入127

一、认识患者以及陪同人员127

二、开始沟通，确认就诊理由128

三、正确引导会谈方向128

四、准确的表达128

五、恰当的非语言沟通128

六、努力表达爱心129

七、不评价他人的诊疗129

第三节 接诊中期的询问与倾听129

一、接诊中期的询问129

二、接诊中期的倾听131

第四节 接诊后期的结束方式132

一、接诊后期的意义132

二、结束接诊的技巧133

第五节 完整有序的流程与病患信息的获取与告知133

一、完整有序流程和信息采集的必要性133

二、完整有序流程的主要内容134

第十一章 病历书写技能137

第一节 病历与病历书写138

一、病历139

二、病历书写140

第二节 病历书写技能145

一、病历书写的内容145

二、常见错误与书写技巧146

第十二章 医生与患者家属的沟通技能154

第一节 患者家属行为干预对医患关系的影响155

一、干预方式155

二、不良影响156

三、应对策略156

第二节 接诊医生与患者家属的沟通技能157

一、患者家属的心理与情绪特点157

二、接诊医生与患者家属的沟通技能158

第十三章 医疗团队间的沟通技能162

第一节 医生与医生163

一、医生和医生沟通的重要性164

二、医医沟通的原则164

三、医医沟通的技能164

第二节 医生与护士166

一、医护沟通的重要性166

二、医护沟通的原则167

三、医护沟通的技能168

第三节 医生与医技人员169

一、医生与医技人员沟通的重要性169

二、医生与医技人员的沟通原则170

三、医生与医技人员的沟通技能171

第四节 医生与行政管理人员172

一、沟通的重要性172

二、医生与行政管理人员间的沟通原则172

三、医生与行政管理人员间的沟通技能173

第五节 医生与后勤保障人员174

一、医生与后勤保障人员沟通的重要性174

二、医生与后勤保障人员沟通的原则175

三、医生与后勤保障人员沟通的技能175

第十四章 医患沟通中的非语言沟通177

第一节 非语言沟通的含义、特点及作用178

一、非语言沟通的含义178

二、非语言沟通的特点178

三、非语言沟通的作用179

第二节 非语言沟通的形式180

一、体态语言180

二、表情185

三、触摸186

四、仪容仪表188

五、环境布置189

六、时间控制189

七、辅助语言和类语言190

第三节 非语言沟通的运用192

一、通俗、准确192

二、协调、自然192

三、适度、温和192

四、灵活、应变193

第十五章 医患沟通技能的考核与评价194

第一节 医患沟通技能考核与评价的功能及作用194

一、医患沟通能力考核与评价的功能195

二、医患沟通能力考核与评价的作用196

第二节 OSCE与医患沟通技能考核196

一、OSCE的基本模式及特征197

二、OSCE中医患沟通站应试技巧199

第三节 迷你临床演练评估200

一、Mini-CEX的测评内容201

二、Mini-CEX的操作程序202

三、Mini-CEX的考核要点202

四、迷你临床演练评估量表203

第四节 Gregory Makoul的SEGUE量表204

第十六章 国外医患沟通技能研究概况209

第一节 医学教育标准与医患沟通技能209

第二节 医患沟通技能研究与学术交流210

一、医患沟通技能研究210

二、医患沟通技能学术交流概况212

第三节 部分国家医患沟通技能教学概况213

参考文献220